職位描述
小區(qū)客服主管管家負(fù)責(zé)人
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目服務(wù)中心管家、前臺(tái)管理工作；
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開(kāi)展服務(wù)中心客戶(hù)關(guān)系工作，對(duì)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)保障及提升服務(wù)中心業(yè)主滿(mǎn)意度工作；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)制定、策劃、組織、總結(jié)，圈層建設(shè)、鄰里氛圍營(yíng)造； 5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌享系列產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)及享家平臺(tái)垂直服務(wù)的落地執(zhí)行；
6、制定年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管家及前臺(tái)日常培訓(xùn)工作；
7、管家日常培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，督促管家業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成。
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項(xiàng)目服務(wù)中心管家、前臺(tái)管理工作；
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌開(kāi)展服務(wù)中心客戶(hù)關(guān)系工作，對(duì)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)保障及提升服務(wù)中心業(yè)主滿(mǎn)意度工作；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)制定、策劃、組織、總結(jié)，圈層建設(shè)、鄰里氛圍營(yíng)造； 5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌享系列產(chǎn)品推廣運(yùn)營(yíng)及享家平臺(tái)垂直服務(wù)的落地執(zhí)行；
6、制定年度/季度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)管家及前臺(tái)日常培訓(xùn)工作；
7、管家日常培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，督促管家業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1. 基本條件
- 年齡30-45歲
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（住宅物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）
- 持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證/注冊(cè)物業(yè)管理師資格
2. 專(zhuān)業(yè)能力要求
- 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及ISO質(zhì)量管理體系
- 具備項(xiàng)目預(yù)算編制、成本控制能力
- 熟練使用智能物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)等）
3. 核心素質(zhì)要求
- 出色的突發(fā)事件處理能力（消防、投訴、應(yīng)急事件等）
- 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力（建議管理過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)）
- 具備業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 掌握基礎(chǔ)工程設(shè)備維護(hù)知識(shí)
- 具備社區(qū)文化活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)
- 了解綠色物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
- 有創(chuàng)優(yōu)評(píng)比項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
- 年齡30-45歲
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（住宅物業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先）
- 持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證/注冊(cè)物業(yè)管理師資格
2. 專(zhuān)業(yè)能力要求
- 5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)
- 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及ISO質(zhì)量管理體系
- 具備項(xiàng)目預(yù)算編制、成本控制能力
- 熟練使用智能物業(yè)管理系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)等）
3. 核心素質(zhì)要求
- 出色的突發(fā)事件處理能力（消防、投訴、應(yīng)急事件等）
- 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力（建議管理過(guò)10人以上團(tuán)隊(duì)）
- 具備業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)溝通經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
- 掌握基礎(chǔ)工程設(shè)備維護(hù)知識(shí)
- 具備社區(qū)文化活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)
- 了解綠色物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)
- 有創(chuàng)優(yōu)評(píng)比項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)中興人才公寓
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職位發(fā)布者
趙女士/招聘經(jīng)理
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深圳市金地物業(yè)管理有限公司
金地智慧服務(wù)成立于1993年，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶(hù)資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái),中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位，廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。秉承“精品服務(wù)，真情關(guān)愛(ài)”的服務(wù)理念，31年來(lái)堅(jiān)守初心、秉持匠心，基于對(duì)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)的研判以及人民對(duì)美好生活的向往，致力于成為多業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。面向未來(lái)，啟動(dòng)“3+X”戰(zhàn)略布局，住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、城市服務(wù)、空間科技、團(tuán)餐服務(wù)及FM業(yè)務(wù)六大業(yè)務(wù)版塊全面發(fā)力，重新定義物業(yè)服務(wù)的廣度和深度。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)已覆蓋近200個(gè)城市，服務(wù)近500家政府機(jī)構(gòu)、開(kāi)發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目包括住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫(xiě)、政府機(jī)關(guān)、城市服務(wù)、團(tuán)餐等多種業(yè)態(tài)。合同管理面積3.91億平米。金地智慧服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑。金地智慧服務(wù)2009-2024連續(xù)十六年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)；十一次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)；2023年度影響力物業(yè)服務(wù)企業(yè)；2023中國(guó)物企超級(jí)服務(wù)力TOP7；2023中國(guó)物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力TOP8；2023中國(guó)物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度模范企業(yè)；2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)紅色物業(yè)標(biāo)桿企業(yè)；“金地物業(yè)”獲評(píng)“深圳老字號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；物業(yè)服務(wù)（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)服務(wù)（醫(yī)院）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。（注：以上獎(jiǎng)項(xiàng)來(lái)源于中指院、億翰、觀點(diǎn)、樂(lè)居財(cái)經(jīng)、中物智庫(kù)、克而瑞、深圳老字號(hào)等機(jī)構(gòu)頒發(fā)榜單）
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