職位描述
用戶運營數(shù)據(jù)分析能力溝通能力
1）負(fù)責(zé)接聽400熱線及登錄在線客服，30秒響應(yīng)及滿意度95%以上。
2）負(fù)責(zé)售后系統(tǒng)客訴的跟進及閉環(huán)，包含咨詢類、投訴類并定期輸出報表。
3）負(fù)責(zé)各種erp系統(tǒng)退貨的跟進及閉環(huán)，保證賬實相符，并定期輸出報表。
4）服務(wù)鏈路的優(yōu)化及輸出可培訓(xùn)課件。
5）建立回訪機制并落地執(zhí)行。
6）客訴及退貨原因追蹤改善。
7）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
2）負(fù)責(zé)售后系統(tǒng)客訴的跟進及閉環(huán)，包含咨詢類、投訴類并定期輸出報表。
3）負(fù)責(zé)各種erp系統(tǒng)退貨的跟進及閉環(huán)，保證賬實相符，并定期輸出報表。
4）服務(wù)鏈路的優(yōu)化及輸出可培訓(xùn)課件。
5）建立回訪機制并落地執(zhí)行。
6）客訴及退貨原因追蹤改善。
7）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
工作地點
紹興越城區(qū)三江立交與三江高架路交叉口東40米
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喜臨門喜臨門家具股份有限公司（以下簡稱：喜臨門）是全球著名的床墊制造企業(yè)，也是中國最大的床墊生產(chǎn)企業(yè)。2012年7月17日，喜臨門在A股成功上市，股票代碼：603008，是中國床墊行業(yè)第一家上市公司。自1984年成立以來，喜臨門向心而生，秉承“奮進卓越”的企業(yè)精神，堅持“感恩、奮斗、創(chuàng)新、共享”的核心價值觀，堅守“致力于人類的健康睡眠”的使命，堅定不移地朝著“成為全球床墊行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的愿景闊步前行。39年成長蛻變，喜臨門目前擁有全球9大生產(chǎn)基地，在國內(nèi)外業(yè)已擁有超5600家門店，全球員工超9000人，產(chǎn)品銷往超50個國家和地區(qū)，為6000萬家庭帶來健康睡眠。
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