作為極氪售后服務(wù)的用戶體驗官,確保服務(wù)體驗,關(guān)注每個用戶需求,持續(xù)改善極氪家服務(wù)中心的服務(wù)能力。
職責(zé):
以提升用戶滿意度為首要目標(biāo),維護優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗;
用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動,完善用戶關(guān)鍵體驗節(jié)點;對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升;
傾聽用戶聲音,通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景,尋找用戶體驗提升的機會點,收集和相應(yīng)用戶建議、反饋等,創(chuàng)造性設(shè)計用戶驚喜體驗,深化用戶關(guān)系;
對各項滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,并負(fù)責(zé)跟進和處理用戶的投訴。
工作地址:北京中汽京田、北京中汽雷日、北京中進錦旺