代表極氪品牌與用戶溝通的橋梁之一,滿足用戶需求,確保用戶的車輛使用以及優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
職責:
深刻理解公司服務理念,提供用戶優(yōu)質(zhì)的服務體驗;
熟悉車輛功能及使用,對用戶的理賠需求進行確認,并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務方案;
負責用戶關系的維護,保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務,以專業(yè)的汽車售后服務技能解決用戶問題;
負責車輛整體維修情況的把控,與用戶及時有效的溝通,確保維修時效、維修質(zhì)量及服務體驗;
跟進用戶服務結(jié)果,確保用戶滿意;
協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜;
處理一般客訴;
熟練使用相關系統(tǒng),做好日常工作的維護和記錄;
工作過程中應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,防止發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
工作地址:北京中汽雷日、北京中汽京田、北京中進百旺