一、工作職責(zé)：
1. 客戶溝通與關(guān)系維護(hù)
· 負(fù)責(zé)國(guó)際客戶的日常運(yùn)營(yíng)與溝通，通過郵件、電話等方式與B2B客戶保持高效聯(lián)系。
· 提供專業(yè)的跨境商務(wù)支持，協(xié)調(diào)解決客戶需求，提升客戶滿意度和合作體驗(yàn)。
· 熟練運(yùn)用中英文進(jìn)行書面與口頭溝通，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、專業(yè)。
2. 海外服務(wù)體系搭建與優(yōu)化
· 參與海外熱線體系的搭建與運(yùn)營(yíng)，協(xié)助完善國(guó)際化客戶服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)效率與響應(yīng)質(zhì)量。
· 處理海外客戶的來電咨詢，提供及時(shí)、專業(yè)的解決方案。
3. 客訴處理與經(jīng)銷商對(duì)接
· 獨(dú)立或協(xié)同處理國(guó)際客戶投訴，具備較強(qiáng)的客訴化解與服務(wù)補(bǔ)救能力。
· 對(duì)接海外經(jīng)銷商與合作伙伴，協(xié)調(diào)處理各類業(yè)務(wù)及服務(wù)問題。
4. 資質(zhì)審核與流程協(xié)作
· 具備基礎(chǔ)資質(zhì)證件的識(shí)別與判斷能力，協(xié)助相關(guān)部門向客戶提供資質(zhì)文件。
· 推動(dòng)業(yè)務(wù)流程順暢執(zhí)行，在協(xié)作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議，提升工作效率。
5. 需求對(duì)接與信息整合
· 處理來自國(guó)際熱線、郵件、官網(wǎng)留言等渠道的客戶需求，并合理分派至相關(guān)部門。
· 具備基礎(chǔ)的客戶畫像分析能力，能夠從日?；?dòng)中提煉關(guān)鍵信息，支持銷售團(tuán)隊(duì)完善客戶策略。
二、任職要求：
1. 語(yǔ)言能力
· 具備優(yōu)秀的英文聽說讀寫能力，能作為工作語(yǔ)言流利溝通。
2. 多任務(wù)處理與抗壓能力
· 擅長(zhǎng)多線程工作，能高效管理多個(gè)任務(wù)并保持條理清晰，適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境。
3. 協(xié)作與溝通能力
· 具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)多方協(xié)作達(dá)成目標(biāo)。
4. 學(xué)習(xí)與思維能力
· 主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng)，能快速掌握新業(yè)務(wù)、新工具。
· 具備系統(tǒng)性思維，善于發(fā)現(xiàn)流程中的問題并提出可落地的優(yōu)化建議。
5. 服務(wù)意識(shí)
· 具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)，愿意主動(dòng)為客戶提供有價(jià)值的支持。