崗位要求:
1、負(fù)責(zé)代運電站客戶和屋頂業(yè)主關(guān)系的協(xié)調(diào),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,增加客戶粘性,提升客戶體驗感,提升公司的知名度;
2、跟進(jìn)客戶投訴問題的處理,推動問題改進(jìn),對投訴進(jìn)行閉環(huán)管理;
3、負(fù)責(zé)代維項目收益率的分析和評審,負(fù)責(zé)對外業(yè)務(wù)的商務(wù)洽談及代維合同內(nèi)容的評審和簽訂工作;
4、負(fù)責(zé)新建電站前期生產(chǎn)準(zhǔn)備的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、與電站客戶、屋頂業(yè)主、工程部門對接,以及運維入場交接協(xié)調(diào)等相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理對外業(yè)務(wù)合同應(yīng)收賬款的回款、開票,確保業(yè)主回款按期支付;
6、負(fù)責(zé)建立客戶的信息檔案,對戰(zhàn)略/優(yōu)質(zhì)客戶的專項管理;
7、參與和組織各類客戶活動,統(tǒng)籌主導(dǎo)客戶拜訪活動,并落地執(zhí)行。
8、負(fù)責(zé)客戶對區(qū)域電站運維服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)的制定、編寫、下發(fā)、收集、分析和復(fù)盤,參與客戶滿意度調(diào)查;
9、負(fù)責(zé)建立對外代維合同臺賬,對合同進(jìn)行歸口管理。
任職資格:
1、要求有3年以上電站運維對公管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗;
2、善于溝通與營銷,能夠與客戶、電網(wǎng)等關(guān)聯(lián)方保持良好關(guān)系;
3、要求做事認(rèn)真、細(xì)致、積極主動,具有較強的自驅(qū)力。