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一、崗位描述。
（一）崗位職責：
1、作為服務中心售后事故維修業(yè)務接待人員，負責事故類業(yè)務線下服務，響應用戶需求；
2、負責事故定損，確定出險性質(zhì)，判斷維修項目和修復時間并進行準確評估；
3、負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4、協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務滿意度和效率指標；
5、執(zhí)行服務流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務完成的整個服務鏈路執(zhí)行；
6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；
7、響應用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8、維護維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
（二）任職要求：
1、4年以上汽車售后經(jīng)驗，含3年以上事故服務崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、大學?？苹蛞陨蠈W歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3、熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、五官端正，較好的綜合素質(zhì)和服務意識；
5、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7、有較強的溝通及團隊合作能力；
8、熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
（三）我們真誠的歡迎與我們持有共同理念和價值觀的各類人才加入我們，我們將給予：
1.人力資源保障全程覆蓋；
2.彼此尊重和員工幸福感打造，給您全新的工作氛圍體驗；
3.包括全球公認的著名汽車廠商專業(yè)培訓在內(nèi)的全方位培訓，塑造更專業(yè)的您，讓您從入職這一刻開始飛翔；
4.日企管理文化、中國傳統(tǒng)優(yōu)秀文化以及瑞合集團獨特人文企業(yè)文化的融合，將極大的開闊您的視野，成就更優(yōu)秀的您；
5.覆蓋全集團的員工職業(yè)發(fā)展體系，以及集團未來發(fā)展的廣闊前景，將給予您無限的發(fā)展空間，高度只取決于你的格局和認知；
6.精美的工作餐、豐富的員工活動、生日賀禮、節(jié)日賀禮、無微不至的員工關(guān)懷，只為同樣懂得感恩的您。
加入我們，我們期待您在“瑞合”遇見最好的自己！
二、薪資福利待遇：6-10K（底薪+績效）
三、工作地點：青島市城陽區(qū)靖城路1066號
職位關(guān)鍵詞：開心工作幸福生活；彼此尊重相互成就