職位描述
電話客服現(xiàn)場客服汽車4S店/經(jīng)銷商
職位描述
一、日常管理
1、目標(biāo)達(dá)成：達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括入廠臺(tái)次、續(xù)保臺(tái)次、新增客戶、滿意度等；
2、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；
3、按時(shí)按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入廠家系統(tǒng)；
4、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)。
1、目標(biāo)達(dá)成：達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括入廠臺(tái)次、續(xù)保臺(tái)次、新增客戶、滿意度等；
2、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；
3、按時(shí)按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入廠家系統(tǒng)；
4、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)或預(yù)見流程中的問題，并及時(shí)解決或預(yù)防，對(duì)內(nèi)部資源加以整合與協(xié)調(diào)。
二、客戶關(guān)系管理
1、老客戶維系：對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長；
2、新客戶開發(fā)：通過市場拓展、電話邀約、網(wǎng)絡(luò)邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過電話和網(wǎng)絡(luò)邀約，邀請(qǐng)客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查、續(xù)保等管家式星級(jí)服務(wù)，吸引外店客戶到店， 促進(jìn)新增客戶的增長；
3、客戶滿意度管理與投訴處理。
1、老客戶維系：對(duì)保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制訂相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷，保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動(dòng)傳遞等，將老客戶發(fā)展為忠誠客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長；
2、新客戶開發(fā)：通過市場拓展、電話邀約、網(wǎng)絡(luò)邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過電話和網(wǎng)絡(luò)邀約，邀請(qǐng)客戶到店，為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查、續(xù)保等管家式星級(jí)服務(wù)，吸引外店客戶到店， 促進(jìn)新增客戶的增長；
3、客戶滿意度管理與投訴處理。
三、檔案整理及報(bào)表數(shù)據(jù)分析
四、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 職位要求：
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通
3.工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。
4.車行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，責(zé)任心強(qiáng),思路清晰。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅于溝通
3.工作態(tài)度良好,及時(shí)為客戶服務(wù)。
4.車行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
工作地點(diǎn)
市北區(qū)青島瑞冠汽車銷售服務(wù)有限公司
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馬女士/人力主管
剛剛活躍立即溝通
青島瑞合汽車銷售服務(wù)有限公司青島瑞合集團(tuán)成立于2005年，現(xiàn)有員工超過600多人，年銷售收入近20億元。集團(tuán)旗下現(xiàn)有廣汽豐田4家、廣汽本田3家、雷克薩斯1家共八家盈利能力良好的4S品牌銷售公司，均為全球公認(rèn)的汽車領(lǐng)域龍頭品牌。未來，集團(tuán)將持續(xù)聚焦汽車主營業(yè)務(wù)，專注于一日車主終身客戶的服務(wù)理念，以超越客戶所想和持之以恒的努力不斷提高客戶的滿意度、提升服務(wù)效率。強(qiáng)健經(jīng)營體制，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織機(jī)能，全方位提升從業(yè)員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化目標(biāo)管理和執(zhí)行力建設(shè)，在堅(jiān)持日企管理文化的基礎(chǔ)上融合中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和瑞合人獨(dú)特的人文企業(yè)文化，以增強(qiáng)各4S銷售公司的可持續(xù)發(fā)展的市場競爭力，并逐步成長為中國北方具有較高影響力的汽車銷售企業(yè)集團(tuán)。我們遵循“以實(shí)現(xiàn)員工美好生活的愿望為動(dòng)力、打造向客戶和社會(huì)傳遞幸福的企業(yè)”的企業(yè)使命，打造社會(huì)責(zé)任、企業(yè)責(zé)任雙一流企業(yè)，我們希望通過我們的努力，向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向我們的員工團(tuán)隊(duì)、我們的客戶、我們的合作伙伴輸送快樂、傳遞幸福。
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