崗位職責(zé):
1、 受理客戶電話回訪并做好記錄;
2、 客戶投訴處理與協(xié)調(diào)、客戶數(shù)據(jù)(基本信息、咨詢、投訴)的管理、統(tǒng)計分析及分配;
3、 維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;
4、對保養(yǎng)即將到期的客戶進行電話提醒、跟進、招攬;
5、 負責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。
任職要求:
1、聲音甜美,溝通有親和力,工作嚴謹,及時有效的提醒保養(yǎng)即將到期客戶到店保養(yǎng);
2、有1年以上4S店電話招攬或電話回訪工作經(jīng)驗;
3、責(zé)任心強,有一定表格制作能力;
4、有團隊合作精神,執(zhí)行力強,工作認真負責(zé)。