崗位概述:
負責客房服務臺的電話接聽、任務傳遞、跟進并記錄;負責跟進房態(tài)修改;負責客衣、維修、借用、送餐等登記工作;負責客人需求的跟進落實。
崗位職責:
1、與本部外相關部門的聯(lián)系與協(xié)調。
2、掌握客人各種需求信息并傳遞客人需求信息。
3、完成上級交辦的其它任務。
4、修改房態(tài)。
5、交接客衣。
6、設備維修催修登記。
7、客人借用物品。
8、通知加床服務。
9、接聽電話,詳細記錄客人需求,及時跟辦至完成。
10、在接聽電話等途徑中,獲知客人的不滿和抱怨,及時反饋,跟辦結果。
11、通知收撤客房送餐餐具。
12、處理客人認領遺留物品。
13、交接當班發(fā)生的事宜,以及需要下一班繼續(xù)跟進,跟辦的事宜,交接酒水單、客衣單。
福利待遇
在職工作期間免費營養(yǎng)豐富工作餐
免費提供工裝及清洗服務
同行業(yè)中富有競爭力且不斷增長薪酬
每月四天公休,加班費及延時補貼
完善的五項社保及住房公積金
諸多的培訓及學習機會
注重工作能力的能者上的晉升機制
青島籍應屆外地大專畢業(yè)生在海景工作兩年以上可以辦理青島落戶
員工的父母按照200元/月限一位發(fā)放孝心養(yǎng)老津貼
每周定期發(fā)放獎金 所有獎勵名額均不封頂,最多每月高達3000元
此崗位有夜班