一 、崗位概述
對酒店內(nèi)線、外線全部電話的轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)
二、任職資格
教育水平:
?高中、中專?大專? 大學本科 ?碩士研究生及以上
專業(yè)要求:
酒店管理、旅游管理
工作經(jīng)驗要求:
酒店預(yù)訂部人員優(yōu)先、有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗
能力要求:
普通話標準;一定的英文表達能力;熟悉電腦系統(tǒng)操作
其它要求:
能夠吃苦耐勞,適應(yīng)白班夜班倒班工作。
三、崗位職責
1、熟知酒店內(nèi)部各區(qū)域號碼,迅速、準確地接轉(zhuǎn)每一個電話。
2、對客人的問詢要禮貌、熱情、迅速地回答
3、負責酒店的叫醒工作。
4、負責酒店的電話查詢以及電話計費等表格制作。
5、負責對部門作業(yè)、文件整理張貼與上交。
6、負責天氣、酒店早晚值班總經(jīng)理的更新及其電話轉(zhuǎn)接。
7、火警電話處理。
8、電話免打擾服務(wù)。
9、上級交辦的其他臨時任務(wù)。
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、包吃、帶薪年假、每年多次調(diào)薪