1、執(zhí)行、達成總分公司營運部下達的消保各項服務(wù)質(zhì)量及時效指標,對達成欠缺的指標進行整改,確保公司客戶服務(wù)水平達致行業(yè)標準之上。
2、有效處理客戶、銷售人員提交的投訴,以控制客戶因投訴未得當而轉(zhuǎn)為監(jiān)管投訴、訴訟的情況發(fā)生。
3、收集監(jiān)管機構(gòu)對投訴管理的規(guī)定,并與公司現(xiàn)行投訴作業(yè)規(guī)則進行對標,以實時調(diào)整流程及管控舉措。
4、執(zhí)行機構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急演練工作方案,協(xié)調(diào)、落實應(yīng)急演練工作各環(huán)節(jié)工作,以確保符合監(jiān)管及總分公司要求。
5、根據(jù)總、分公司要求執(zhí)行機構(gòu)滿期給付及退保風(fēng)險工作方案,定期進行數(shù)據(jù)分析調(diào)整應(yīng)急措施,督促運營、渠道共同推進,以避免群訴等惡性事件發(fā)生。
6、定期統(tǒng)計分析各業(yè)務(wù)團隊投訴發(fā)生情況,為各業(yè)務(wù)團隊提供銷售行為前端管控建議、制定營運支持計劃,以促使團隊健康發(fā)展,穩(wěn)健經(jīng)營。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。