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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)IVR語(yǔ)音流程的設(shè)計(jì)、開發(fā)及測(cè)試，包括呼叫中心IVR邏輯優(yōu)化、語(yǔ)音菜單配置及多語(yǔ)言支持；
2、主導(dǎo)IVR流程與客服系統(tǒng)、CRM等后臺(tái)系統(tǒng)的接口開發(fā)，確保數(shù)據(jù)交互穩(wěn)定高效；
3、參與復(fù)雜IVR項(xiàng)目的需求分析，輸出技術(shù)方案文檔，協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)項(xiàng)目落地；
4、根據(jù)項(xiàng)目需求，到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)部署、調(diào)試及問(wèn)題排查，提供定制化解決方案。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有2年以上的IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）開發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉 IVR 系統(tǒng)架構(gòu)、設(shè)計(jì)原理和開發(fā)流程，能夠獨(dú)立完成 IVR 流程的設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試工作。有呼叫中心項(xiàng)目中 IVR 開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、精通至少一種 IVR 開發(fā)平臺(tái)，如 Avaya Aura Call Center Elite Multichannel、Genesys PureConnect 等，能夠熟練使用平臺(tái)提供的工具和接口進(jìn)行 IVR 流程的開發(fā)和定制。
4、熟練掌握至少一種腳本語(yǔ)言，如 JavaScript、Python 等，用于實(shí)現(xiàn) IVR 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯和交互功能。
3、英文讀寫能力優(yōu)秀，可獨(dú)立編寫英文技術(shù)文檔；
4、能適應(yīng)出差，具備較強(qiáng)的抗壓能力和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決能力。