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1. 客戶(hù)溝通：與海外客戶(hù)建立和維護(hù)良好的關(guān)系，通過(guò)郵件、電話(huà)或在線(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行有效溝通，解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、訂單、支付和運(yùn)輸?shù)确矫娴膯?wèn)題。 2. 訂單處理：接收和確認(rèn)客戶(hù)訂單，確保訂單信息的準(zhǔn)確無(wú)誤，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度，安排發(fā)貨，并處理訂單變更或取消等事宜。 3. 銷(xiāo)售支持：協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶(hù)需求，提供產(chǎn)品推薦，參與報(bào)價(jià)和談判，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。 4. 售后服務(wù)：處理客戶(hù)投訴，解決產(chǎn)品使用中遇到的問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。在必要時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，如技術(shù)部門(mén)或物流部門(mén)，以解決復(fù)雜問(wèn)題。 5. 文檔管理：整理和更新客戶(hù)資料，保持銷(xiāo)售記錄和交易文件的完整性和準(zhǔn)確性。 6. 市場(chǎng)信息收集：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為公司產(chǎn)品策略和市場(chǎng)定位提供參考。 7. 跨部門(mén)協(xié)作：與采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等內(nèi)部部門(mén)緊密合作，確保整個(gè)銷(xiāo)售流程的順暢。 8. 合規(guī)操作：遵守國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和法律法規(guī)，確保所有業(yè)務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。 9. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷提升產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)知識(shí)，了解最新的外貿(mào)政策和市場(chǎng)趨勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量。 10. 語(yǔ)言能力：具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能流利地與外國(guó)客戶(hù)交流，如果掌握其他外語(yǔ)則更佳。