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更新于 3月11日

誠聘白班電商客服

4000-7000元
  • 青島李滄區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

全白班售前客服售后客服電子商務橡膠和塑料制品日化產(chǎn)品制造
核心工作職責
  1. 多渠道咨詢響應:負責電商平臺(PC端、移動端)、微信、電話等渠道的客戶咨詢,及時、熱情、專業(yè)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價格、庫存、發(fā)貨時效、物流進度、使用方法等疑問,杜絕漏回、慢回,確保咨詢響應率100%,客戶咨詢滿意度不低于95%。
  2. 訂單全流程跟進:接收客戶訂單,核對訂單信息(收貨地址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、數(shù)量等),確認無誤后提交倉儲部門備貨;跟蹤訂單出庫、物流軌跡,及時向客戶反饋物流狀態(tài),協(xié)調(diào)解決訂單漏發(fā)、錯發(fā)、延遲發(fā)貨、物流異常等問題,確保訂單順利交付。
  3. 售后問題高效處理:受理客戶退換貨、退款、產(chǎn)品質(zhì)量反饋、破損補發(fā)等售后需求,嚴格按照平臺規(guī)則及店鋪售后流程,記錄客戶訴求、核實問題細節(jié),協(xié)調(diào)倉儲、運營等部門推進問題解決,全程跟蹤處理進度,主動向客戶反饋結(jié)果,降低售后糾紛率、差評率,提升售后滿意度。
  4. 客戶關(guān)系維護:準確錄入客戶信息、咨詢記錄、訂單詳情、售后情況至客戶管理系統(tǒng)(CRM),定期整理客戶檔案;對下單客戶、潛在客戶進行針對性回訪,了解客戶使用體驗,挖掘復購需求,引導客戶好評、曬圖,維護店鋪口碑;及時響應客戶投訴,耐心安撫客戶情緒,避免矛盾升級。
  5. 平臺規(guī)則與店鋪活動執(zhí)行:熟練掌握各電商平臺規(guī)則(售后政策、投訴處理規(guī)范、違規(guī)處罰標準等),規(guī)避店鋪違規(guī)風險;主動學習店鋪新品信息、促銷活動(滿減、折扣、優(yōu)惠券等),向客戶主動推薦,助力提升訂單轉(zhuǎn)化率;配合運營部門完成活動期間的咨詢接待、訂單跟進工作。
  6. 工作數(shù)據(jù)整理與反饋:每日/每周/每月整理客服工作數(shù)據(jù)(咨詢量、響應時長、轉(zhuǎn)化率、售后處理率、好評率等),提交工作報表;主動收集客戶反饋的產(chǎn)品問題、服務建議,及時反饋給運營、產(chǎn)品部門,為店鋪優(yōu)化、產(chǎn)品升級提供參考。
  7. 日常工作配合與執(zhí)行:嚴格遵守店鋪客服服務規(guī)范、工作流程及考勤制度,規(guī)范服務話術(shù),保持良好的服務態(tài)度;協(xié)助完成店鋪產(chǎn)品上下架相關(guān)的咨詢支持、信息核對工作

工作地點

李滄區(qū)青島冠宇工業(yè)設備有限公司青山路624號

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

單偉/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo青島冠宇工業(yè)設備有限公司
青島冠宇工業(yè)設備有限公司是國內(nèi)較早的生產(chǎn)物流容器、托盤、倉儲貨架、車間工位器具設備、搬運設備等產(chǎn)品的專業(yè)廠家,多年來,公司根據(jù)市場需求逐步擴大生產(chǎn)規(guī)模,已經(jīng)成為國內(nèi)最大的單元物流產(chǎn)品供應商之一。公司始終以“塑精品容器做綠色使者”,為己任,不斷強化專業(yè)設計隊伍實力,與青島科技大學進行產(chǎn)學研合作,依靠先進的物流技術(shù)、科學的管理理念和經(jīng)驗,逐步開發(fā)出諸多國內(nèi)領先的塑料容器具產(chǎn)品,具有多項專利,踐行“以塑代木”、“以塑代鋼”的可持續(xù)性發(fā)展理念。企業(yè)堅持以客戶的需求為導向,嚴把質(zhì)量關(guān),率先在行業(yè)內(nèi)通過ISO9001體系認證,建有檢測門類齊全的實驗室,產(chǎn)品質(zhì)量不僅滿足國內(nèi)客戶要求,更受到要求苛刻的外商認可。公司榮獲“全國塑料制品標準化技術(shù)委員會杰出貢獻獎”、“省級重合同守信用企業(yè)”、“山東省管理示范企業(yè)”、“中國中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心證書”等榮譽,自1999年以來,先后與國內(nèi)外上百家知名企業(yè)合作,如:通用汽車、艾默生電機、三菱重工、松下電器、三洋電機、澳柯瑪開利、浦項不銹鋼、輝門(青島)、慶昕塑料、海爾、海信、澳柯瑪、南車集團、青島一汽、美菱集團、美的集團、重汽集團、青島啤酒、中國石化、家樂福、九州通、中國煙草、EMS、亞馬遜、中核集團、711便利店、京客隆、新華書店等,產(chǎn)品遠銷五十多個國家,以一流的質(zhì)量和服務贏得了國內(nèi)外客商對“冠宇”品牌的認可。
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