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更新于 8月21日
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綜合體客服經(jīng)理

1.1-1.8萬·14薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強
  • 人際關系好
  • 管理人性化
  • 實力大公司
  • 交通便利

職位描述

現(xiàn)場客服粵語
1、根據(jù)合同要求，落實組織架構及人員編制，建立和健全部門管理制度，明確部門職責及崗位職責、服務質量標準、日常操作標準、并監(jiān)督貫徹實施；；
2、制定部門工作計劃，組織部門例會，并跟進監(jiān)督計劃與會議事項執(zhí)行；
3、負責管理費催繳，完成項目管理費收繳目標；
4、協(xié)助項目處理突發(fā)、緊急及項目法律事件；
5、負責審核客戶信息收集與管理；
6、制定客戶拜訪計劃并組織實施，定期/不定期拜訪租戶，收集客戶意見并分析改進，全力完善服務質量；
7、負責A、B級重大投訴處理，并開展專項討論會議，制定糾正預防措施，監(jiān)督服務執(zhí)行過程，跟進落實項目重大遺留整改；
8、分析滿意度調查結果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案，及滿意度回訪計劃及落實工作；
9、負責下屬無法處理的客戶投訴，及時處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時上報相關領導；
10、制定客戶年度重點工作計劃，跟進實施效果；
11、月檢工作，跟進整改結果，及時反饋，避免服務風險；
12、根據(jù)合同約定對分包方進行監(jiān)控、監(jiān)督，并進行反饋；
13、編寫、制訂有關客戶服務的方案及參觀接待方案；
14、負責項目參觀接待全面統(tǒng)籌工作，全力配合對接業(yè)主方、甲方、VIP大客戶接待工作；
15、項目禮賓團隊組建，包括年度禮賓考核認證、禮賓培訓、標桿項目禮賓隊建設等相關；
16、負責項目節(jié)日布置、重大活動安排、跟進、執(zhí)行結果并向項目經(jīng)理匯報；
17、對本部門發(fā)出的通知通告、文件、執(zhí)行方案及采購物料、費用等進行審核，呈報上級批準；
18、負責部門員工的業(yè)務培訓和工作考核，組織召開相關會議及培訓，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；
20、做好所管部門的人才發(fā)展計劃，并負責組織落實，主導所管部門的團隊建設，確保良好的團隊士氣與氛圍。
21、需求響應與投訴處理
* 負責接收并高效處理租戶的日常咨詢、報修及投訴，確保問題在24小時內(nèi)響應并跟進解決，建立完整的投訴處理記錄和回訪機制。
* 定期進行客戶滿意度調查（如季度問卷或年度訪談），分析反饋數(shù)據(jù)，針對性地優(yōu)化服務流程。
22、客戶關系管理
* 通過與運營團隊定期拜訪重點租戶（如VIP企業(yè)），了解其個性化需求（如特殊保潔、設備調試等），提供定制化服務方案。
* 策劃并組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日活動、企業(yè)沙龍、專題講座等），并制訂年度計劃，增強租戶歸屬感與粘性。
23、費用收繳與爭議處理

工作地點

深圳南山區(qū)騰創(chuàng)未來項目辦公區(qū)

職位發(fā)布者

羅韋其/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳市卓越物業(yè)管理有限責任公司公司標簽
一、集團簡介：卓越集團是經(jīng)國家工商總局批準成立的外商投資性公司，成立于1996年，主要從事房地產(chǎn)開發(fā)、不動產(chǎn)綜合運營等。集團總部位于深圳市福田中心區(qū)，歷經(jīng)十余載發(fā)展，卓越集團已成長為立足深圳，輻射全國的具有領先地位的大型商業(yè)及住宅綜合性地產(chǎn)開發(fā)運營商，并連續(xù)九年被中國指數(shù)研究院評比為中國房地產(chǎn)百強企業(yè)。深圳騰飛三十載，卓越為中心區(qū)貢獻半壁江山。過去的幾年中，卓越集團秉承立足大深圳區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，實力不斷增強，現(xiàn)已走向全國。截止至2013年9月，公司現(xiàn)已在廣東、福建、四川、上海、遼寧等11個省級地區(qū)建立分公司，土地儲備量已達到1000萬㎡，公司總資產(chǎn)突破300億元大關。有卓越的地方，就是市中心。卓越始終堅持只做高端項目的原則，現(xiàn)已形成商務和高端住宅并舉的業(yè)務開發(fā)模式。藉CBD商務標桿和城市人居引領者定位，有效抵御風險，在一線及高GDP高增長城市不斷推出商務和住宅系列產(chǎn)品，目前已成為深圳CBD商務開發(fā)規(guī)模最大企業(yè)。二、公司簡介卓越商企服務集團（股票代碼：6989.HK）于1999年成立，總部位于深圳，注冊資金1.25億。秉承“中國領先的商務不動產(chǎn)服務運營商”的企業(yè)愿景，聚焦商企"2+X"服務領域，目前已形成了完善的不動產(chǎn)全生命周期服務運營業(yè)務鏈條。公司服務類型涉及寫字樓、商務綜合體、企業(yè)總部、綜合辦公、研發(fā)數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、政府公建、高等院校、醫(yī)院公共設施、住宅公寓等不動產(chǎn)物業(yè)的咨詢顧問、物業(yè)服務、綜合設施管理、資產(chǎn)運營管理、高端商務服務等綜合管理服務。卓越商企服務通過對物業(yè)服務主要市場領域和客戶需求的深入了解，不斷探索運用智能化手段。在為客戶提供專業(yè)化的基礎管理服務之上，結合特色服務、延伸服務，為用戶提供定制化的不動產(chǎn)全生命周期全鏈條的綜合設施管理服務整體解決方案，實現(xiàn)用戶綜合價值期望，成功塑造國際化高端商企不動產(chǎn)運營服務品牌形象，得到了業(yè)界的一致首肯和認可。根據(jù)中指數(shù)與中物協(xié)公布資料，卓越商企服務2019位列中國物業(yè)服務百強第16名、中國辦公物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)TOP2，中國物業(yè)服務500強第37名，中國辦公寫字樓物業(yè)服務領先企業(yè)TOP10。其它榮譽：◇國家一級物業(yè)管理資質◇中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位◇國際“金鑰匙”組織物業(yè)聯(lián)盟副理事長單位◇在管高端商務物業(yè)收入大灣區(qū)排名第1◇中國物業(yè)服務優(yōu)秀品牌企業(yè)TOP10◇物業(yè)管理30年“綜合城市運營服務標桿企業(yè)”……公司福利： 1.五險一金、帶薪年假、免費年度體檢，每年提供調薪/晉升機會； 2.過節(jié)費、節(jié)日福利、生育禮金、愛心基金、高溫/涼茶補貼等； 3.舒適的辦公環(huán)境，工作氛圍融洽； 4.每年舉辦年會、趣味運動會、生日會、員工感謝日、團建旅游等活動； 5.上班時間為五天8小時工作制（部分崗位依項目規(guī)定）。官網(wǎng)地址：www.excepm.com總部地址：深圳市福田區(qū)福華三路卓越世紀四號樓38A層
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