崗位要求:
1、有較強的統(tǒng)籌和決策能力
2、帶過團隊,有團隊管理能力,在團隊有向心力。
3、有較強的方案輸出能力,以及理解能力,可以理解甲方的需求;
4、項目有部門的標識設計工作,有較強的審美,會部分的設計 ;
5、溝通能力強,與甲方及部門保持密切溝通,提升滿意度;
6、創(chuàng)新能力,提出個人的觀點及意見;
7、有會務接待經驗,可提升團隊的會務接待能力;
8、有活動組織經驗,統(tǒng)籌全年活動開展。
崗位職責:
1、團隊運營管理:
負責客服部團隊宣傳、庫房室等部門的日常運營管理,人員招聘和培訓,完成合同履約,保障人員穩(wěn)崗率;
2、服務滿意度管理:
優(yōu)化客服部門現場服務流程,分部門制定客服部屬地化文檔體系,以提高終端客戶滿意度為導向,推動現場專項整改,確保整改按照計劃落實到位,是蘇州基地業(yè)務部門需求總接口,維護客戶關系,處理客戶投訴;
3、品牌宣傳運營:
負責管理園區(qū)宣傳工作,公眾號推文及后臺數據管理,園區(qū)線上線下活動統(tǒng)籌落地,使現場宣傳效果最大化;
4.、客戶關系維護:
根據甲方需求,制定年度拜訪計劃,按時完成業(yè)務部門月度溝通會、同盟軍建設運營計劃,及時收集客戶需求,維護客戶關系穩(wěn)定;