雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
客服管理
崗位職責(zé):
一、協(xié)助戰(zhàn)略指標(biāo)在前端的落地
1.準(zhǔn)確理解組織戰(zhàn)略背景，形成上下一致的認(rèn)知；
2.承接組織年度績(jī)效考核指標(biāo)，并制定行之有效的落地方案，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題提出可行性的解決方案；
3.收集團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)的客戶需求，對(duì)此進(jìn)行分析和規(guī)劃，初步制定可優(yōu)化的各項(xiàng)流程，并反饋至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助涉及科室各項(xiàng)管量體系的不斷完善；
4.積極參與組織重要項(xiàng)目，創(chuàng)新管理方式，培養(yǎng)員工技能；
5.配合進(jìn)行行業(yè)要求的落地，包括但不限于反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)或銀行從業(yè)禁止行為宣導(dǎo)等。
二、團(tuán)隊(duì)管理及人員的培養(yǎng)
1.完成團(tuán)隊(duì)的日常管理，合理規(guī)劃與調(diào)配各種資源，統(tǒng)籌和分配各項(xiàng)工作；
2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作凝聚力，培養(yǎng)和諧愉悅的工作氛圍，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)有效的健康發(fā)展；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)，輸送人才，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員的工作開(kāi)展。
三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
一、協(xié)助戰(zhàn)略指標(biāo)在前端的落地
1.準(zhǔn)確理解組織戰(zhàn)略背景，形成上下一致的認(rèn)知；
2.承接組織年度績(jī)效考核指標(biāo)，并制定行之有效的落地方案，對(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題提出可行性的解決方案；
3.收集團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)的客戶需求，對(duì)此進(jìn)行分析和規(guī)劃，初步制定可優(yōu)化的各項(xiàng)流程，并反饋至相關(guān)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助涉及科室各項(xiàng)管量體系的不斷完善；
4.積極參與組織重要項(xiàng)目，創(chuàng)新管理方式，培養(yǎng)員工技能；
5.配合進(jìn)行行業(yè)要求的落地，包括但不限于反洗錢、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)或銀行從業(yè)禁止行為宣導(dǎo)等。
二、團(tuán)隊(duì)管理及人員的培養(yǎng)
1.完成團(tuán)隊(duì)的日常管理，合理規(guī)劃與調(diào)配各種資源，統(tǒng)籌和分配各項(xiàng)工作；
2.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員工作凝聚力，培養(yǎng)和諧愉悅的工作氛圍，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)有效的健康發(fā)展；
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)，輸送人才，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)人員的工作開(kāi)展。
三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)
工作地點(diǎn)
合肥包河區(qū)綠地中心
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劉萍萍/招聘配置崗
剛剛活躍
中信銀行信用卡中心
中信銀行信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“中信信用卡”）是中信銀行在深圳設(shè)立的對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理、集中操作、獨(dú)立核算的專營(yíng)機(jī)構(gòu)。2002年底，由中信銀行總行與中信嘉華銀行在深圳合作籌建成立；2003年12月，正式對(duì)外發(fā)行信用卡；發(fā)卡3年實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，是國(guó)內(nèi)以最短的時(shí)間和最少的資本投入實(shí)現(xiàn)盈利的信用卡中心；2008年2月，在深圳成功注冊(cè)；截至2019年3月，發(fā)卡突破7000萬(wàn)張。自2003年正式發(fā)卡以來(lái)，中信信用卡始終堅(jiān)持“立于不敗之地”的成本與風(fēng)險(xiǎn)控制策略，堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，努力培育經(jīng)營(yíng)特色和管理優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了效益、質(zhì)量、規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。憑借雄厚的客戶基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和卓越的創(chuàng)新能力，中信信用卡在行業(yè)和客戶中間形成了廣泛影響，經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)屢獲行業(yè)內(nèi)外好評(píng)，先后榮獲CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商業(yè)評(píng)論》“管理行動(dòng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”及《亞洲銀行家》雜志“最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)”、“最佳數(shù)據(jù)架構(gòu)獎(jiǎng)”、“中國(guó)最佳信用風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”等權(quán)威殊榮，多次被深圳市政府授予“深圳十大最佳雇主品牌”、“深圳最具愛(ài)心企業(yè)”、“深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)連續(xù)多年榮膺深圳百?gòu)?qiáng)企業(yè)。未來(lái)，中信信用卡將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承用心超越期望、信用創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)精神，做中國(guó)信用卡行業(yè)的領(lǐng)先者。
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