【工作職責(zé)】
1、根據(jù)客戶體驗鏈路與客戶洞察，找出影響客戶體驗的關(guān)鍵問題，給予輸出優(yōu)化策略；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各客服團隊，根據(jù)改進策略及項目運作復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)流程的改進機會點，推動標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)場景規(guī)劃，包括場景設(shè)計、流程改造、效果監(jiān)督及閉環(huán)管理；
4、負(fù)責(zé)調(diào)研客服行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及市場狀態(tài)，結(jié)合業(yè)務(wù)現(xiàn)狀給予差異性結(jié)論，輸出客服服務(wù)優(yōu)化策略；
【任職要求】
知識技能要求：1、了解呼叫中心行業(yè)知識；2、熟練使用office辦公軟件。
外語要求：CET-4優(yōu)先
工作經(jīng)驗：1年及以上社會工作經(jīng)驗，可接受應(yīng)屆本科畢業(yè)生。