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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)業(yè)戶關(guān)系維護(hù)；
2.負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、投訴、報修的登記和接待工作；及時開具“工作聯(lián)系單”通知工程技工或公司工程部進(jìn)行維修，并對維修質(zhì)量和效率進(jìn)行跟蹤、回訪；
3.對日常的投訴問題進(jìn)行處理，對難以解決的投訴上報客服主管，重大投訴及時上報項目經(jīng)理；
4.負(fù)責(zé)工程遺留問題的維修跟蹤及維修效果的回訪及維修結(jié)果的業(yè)戶確認(rèn)，并做好相關(guān)統(tǒng)計和記錄；
5.在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本責(zé)任樓棟內(nèi)和周邊的所有、環(huán)境、綠化、保潔、設(shè)施的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門按流程聯(lián)系；
6.負(fù)責(zé)責(zé)任內(nèi)所有樓棟的裝修巡查及配合工程管理部裝修驗收并按照規(guī)定流程辦理相關(guān)的驗收手續(xù)；協(xié)助辦理裝修驗收后的退款手續(xù)；
7.定期對業(yè)戶回訪；開展業(yè)戶意見征詢等活動；
8.在客服主管的安排下，催繳及收取物業(yè)服務(wù)費及公共能耗費等費用；
9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.熟練使用WORD/PPT/EXCEL等辦公軟件
2.了解國家《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等政策法規(guī)
3.溝通能力強、責(zé)任心強、有一定的抗壓能力
工作地點：
貴州省貴陽市南明區(qū)青秀楠庭/青秀2046
貴州省貴陽市南明區(qū)太慈橋國際城