崗位職責(zé)
1、制度建設(shè)與優(yōu)化:
負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促開展消費者權(quán)益保護(hù)工作,推進(jìn)消保管理體系、機(jī)制、制度與流程的持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化。
制訂和完善各項消費者權(quán)益保護(hù)工作制度,推動本機(jī)構(gòu)各項產(chǎn)品或服務(wù)管理制度有效落實消費者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求,并根據(jù)監(jiān)管要求及市場變化及時更新。
2、投訴處理與分析:
妥善處置各類消費者建議和投訴,撰寫處理情況分析報告,深入剖析各類型投訴背后成因,提前預(yù)判消保工作態(tài)勢,并提出有針對性的改善建議。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴事宜,對客服電話及對應(yīng)團(tuán)隊進(jìn)行管理,開展投訴分析。
3、宣傳與教育:
組織各機(jī)構(gòu)各部室開展消保宣傳活動,并形成消保宣傳材料。
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、組織開展金融知識宣傳教育活動,監(jiān)督金融知識常態(tài)化宣傳落實情況,按要求開展宣傳教育情況統(tǒng)計與報告。
4、產(chǎn)品與服務(wù)審核:
及時對新產(chǎn)品、新服務(wù)、新宣傳進(jìn)行消保審核,確保產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計和推廣過程中符合消費者權(quán)益保護(hù)的要求。
對產(chǎn)品及材料給予消保審核意見。
5、監(jiān)管對接與報告:
正確理解監(jiān)管的指導(dǎo)和要求,為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)提供消保業(yè)務(wù)評估建議并督導(dǎo)落實。
負(fù)責(zé)就消保事務(wù)對接總行消費者權(quán)益保護(hù)中心及監(jiān)管,完成監(jiān)管部門的各項任務(wù)、報告。
組織開展消費者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核,對年度消費者權(quán)益保護(hù)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)。
6、其他與消保相關(guān)的工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,具有相應(yīng)學(xué)位證書,雙證學(xué)信網(wǎng)可查。
2、年齡在35周歲及以下。
3、表達(dá)及溝通能力強,具有較強的邏輯思維能力和親和力。
4、 熟悉壽險公司運營模式,熟練掌握各項業(yè)務(wù)管理制度及運營管理流程;了解相關(guān)政策法規(guī)。