崗位職責(zé)
1、制度建設(shè)與優(yōu)化:
負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、督促開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,推進(jìn)消保管理體系、機(jī)制、制度與流程的持續(xù)建設(shè)與優(yōu)化。
制訂和完善各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度,推動本機(jī)構(gòu)各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)管理制度有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)要求,并根據(jù)監(jiān)管要求及市場變化及時更新。
2、投訴處理與分析:
妥善處置各類消費(fèi)者建議和投訴,撰寫處理情況分析報(bào)告,深入剖析各類型投訴背后成因,提前預(yù)判消保工作態(tài)勢,并提出有針對性的改善建議。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴事宜,對客服電話及對應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理,開展投訴分析。
3、宣傳與教育:
組織各機(jī)構(gòu)各部室開展消保宣傳活動,并形成消保宣傳材料。
負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃、組織開展金融知識宣傳教育活動,監(jiān)督金融知識常態(tài)化宣傳落實(shí)情況,按要求開展宣傳教育情況統(tǒng)計(jì)與報(bào)告。
4、產(chǎn)品與服務(wù)審核:
及時對新產(chǎn)品、新服務(wù)、新宣傳進(jìn)行消保審核,確保產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)和推廣過程中符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求。
對產(chǎn)品及材料給予消保審核意見。
5、監(jiān)管對接與報(bào)告:
正確理解監(jiān)管的指導(dǎo)和要求,為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)提供消保業(yè)務(wù)評估建議并督導(dǎo)落實(shí)。
負(fù)責(zé)就消保事務(wù)對接總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心及監(jiān)管,完成監(jiān)管部門的各項(xiàng)任務(wù)、報(bào)告。
6、培訓(xùn)與指導(dǎo):
定期針對監(jiān)管要點(diǎn)開展自查,對相關(guān)部門開展消保相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。
組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)工作,提升全員消保意識和能力。
7、監(jiān)督檢查與考核:
組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查,對產(chǎn)品和服務(wù)銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督,針對發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施督促落實(shí)整改。
組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部考核,對年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作完成情況進(jìn)行總結(jié)。
8、識別、評估、監(jiān)測運(yùn)營環(huán)節(jié)中的洗錢風(fēng)險(xiǎn),及時向分公司風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部報(bào)告;
9、有效開展客戶身份識別(初次識別、重新識別、持續(xù)識別)和客戶洗錢風(fēng)險(xiǎn)分類管理工作;
10、按時按質(zhì)完成客戶風(fēng)險(xiǎn)等級復(fù)評及可疑交易甄別工作;
11、完整、妥善保存客戶身份資料、交易記錄及識別記錄;
12、及時更新客戶身份信息(包括但不限于身份證件號碼、常住地址、職業(yè)信息、聯(lián)系電話、受益人等);
13、開展反洗錢工作檢查、宣傳培訓(xùn)等;
14、配合當(dāng)?shù)胤聪村X監(jiān)管和反洗錢行政調(diào)查工作;
15、配合分公司反洗錢管理部門開展其他反洗錢工作。
任職要求
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,雙證學(xué)信網(wǎng)可查。
2、年齡在35周歲及以下。
3、表達(dá)及溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的邏輯思維能力和親和力。
4、 熟悉壽險(xiǎn)公司運(yùn)營模式,熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度及運(yùn)營管理流程;了解相關(guān)政策法規(guī)。