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更新于 2月14日

物業(yè)客服助理

4000-5000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招6人

職位描述

1、 定時(shí)巡視新主樓公共區(qū)域、衛(wèi)生間、開(kāi)水間,對(duì)新主樓內(nèi)部及外圍衛(wèi)生、綠植租擺、綠化養(yǎng)護(hù)情況,記錄檢查情況,并向主管匯報(bào)當(dāng)日工作開(kāi)展情況。 2、 跟進(jìn)檢查垃圾收集、分類(lèi)情況以及控?zé)熐闆r,跟進(jìn)不合格項(xiàng)整改結(jié)果檢查。 3、 定期抽查公區(qū)工單完成情況并記錄。 4、 檢查各外包單位及供應(yīng)商的日常工作,并進(jìn)行記錄及匯報(bào),對(duì)相關(guān)整改項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)處理。 5、 接受客戶(hù)訴求、投訴,進(jìn)行記錄并及時(shí)匯報(bào),跟進(jìn)處理結(jié)果。 6、 發(fā)放、擺放對(duì)客通知和張貼海報(bào)。 7、 協(xié)助主管辦理入住、遷出、二裝、平臺(tái)實(shí)驗(yàn)等手續(xù),并對(duì)裝修房間進(jìn)行巡視、整理客戶(hù)資料和檔案。 8、 及時(shí)跟進(jìn)入室維修及有償服務(wù)維修,維修完成后對(duì)有償服務(wù)維修進(jìn)行線上收費(fèi)。 9、 根據(jù)每月電話(huà)費(fèi)欠費(fèi)情況,通過(guò)學(xué)校經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行線上收繳工作,并及時(shí)匯總上報(bào)主管。 10、根據(jù)每日、每周、每月工作完成情況,匯總相關(guān)數(shù)據(jù),及時(shí)填寫(xiě)客服部日?qǐng)?bào)表或交至文員。 10、 根據(jù)維修單完成情況,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并記錄。 11、 能夠操作辦公系統(tǒng),進(jìn)行必要的電子文本錄入工作。 12、 配合做好重要活動(dòng)的環(huán)境保障及防風(fēng)、防凍、防汛、緊急事件處理工作。 完成上級(jí)指派的其他工作,做好與其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào)和配合。

工作地點(diǎn)

海淀區(qū)北京航空航天大學(xué)學(xué)院路校區(qū)新主樓

職位發(fā)布者

鄭麗娜/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo北京中灣智地物業(yè)管理有限公司
北京中灣智地物業(yè)管理有限公司注冊(cè)成立于2000年4月29日,由北京北航資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司投資1500萬(wàn)元組建而成,具備物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì),是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。公司始終以誠(chéng)信為本,堅(jiān)持“敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,秉承“物業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)、園區(qū)環(huán)境優(yōu)良、員工健康平安、持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)”的管理方針,致力于發(fā)展全方位、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),并于2004年4月通過(guò)了英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)旗下BSI公司頒發(fā)的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系國(guó)際認(rèn)證。公司發(fā)展依托北航建設(shè),勇于開(kāi)拓市場(chǎng),持續(xù)保持優(yōu)良服務(wù)水平,陸續(xù)被相關(guān)部門(mén)評(píng)為“北京市先進(jìn)治保會(huì)”、海淀區(qū)“消防安全工作先進(jìn)集體”等稱(chēng)號(hào)。迄今為止,公司業(yè)務(wù)范圍已涵蓋多形式、多類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)服務(wù)、物業(yè)前期顧問(wèn)服務(wù)等。截止2014年底公司在管項(xiàng)目總建筑面積超過(guò)200萬(wàn)平方米,其中在管寫(xiě)字樓面積為150萬(wàn)平方米。位于北四環(huán)學(xué)院橋的柏彥大廈和世寧大廈獲得“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號(hào),世寧大廈于2009年獲得首批北京市五星級(jí)示范大廈稱(chēng)號(hào),是公司優(yōu)良品質(zhì)持續(xù)保持的代表項(xiàng)目。公司在超大型項(xiàng)目上有豐富的前期顧問(wèn)和日常管理經(jīng)驗(yàn),在管單個(gè)項(xiàng)目建筑面積超過(guò)10萬(wàn)平方米的項(xiàng)目有四個(gè),其中:北京航空航天大學(xué)新主樓被譽(yù)為亞洲單體占地面積最大的教學(xué)科研樓,項(xiàng)目物業(yè)管理處多次成功地完成重大接待活動(dòng)保障工作,包括國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)視察、外國(guó)領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)、重大國(guó)際國(guó)內(nèi)會(huì)議,多次保障了北京航空航天大學(xué)的教學(xué)科研和外事活動(dòng);北航致真大廈建筑面積22.8萬(wàn)平方米,樓高99米,作為中關(guān)村科學(xué)城首個(gè)落成項(xiàng)目致真大廈以其宏大的規(guī)模成為北航新地標(biāo)。公司還致力于企業(yè)文化建設(shè),努力構(gòu)筑和諧社會(huì)發(fā)展需要的企業(yè)價(jià)值觀,并以?xún)?nèi)刊《藍(lán)風(fēng)》為載體,凝聚及展現(xiàn)員工積極熱忱的精神風(fēng)貌,推進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部及行業(yè)間的文化交流。同時(shí)公司非常注重黨群建設(shè),努力提高員工思想素質(zhì)水平,先后建立了黨、團(tuán)、工會(huì)組織。黨組織充分發(fā)揮廉潔自律的模范帶頭作用,很好的發(fā)揮了廉政監(jiān)督職能;團(tuán)支部帶領(lǐng)廣大青年員工團(tuán)結(jié)向上,起到了橋梁紐帶作用;工會(huì)在維護(hù)員工合法權(quán)益、豐富員工業(yè)余文化生活、為員工辦實(shí)事、送溫暖等方面起到了積極的促進(jìn)作用。中灣智地分會(huì)于2009年榮獲“模范職工之家”稱(chēng)號(hào),2013年榮獲“北京市教育系統(tǒng)先進(jìn)職工小家”稱(chēng)號(hào)。優(yōu)良的服務(wù)是贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的保障,進(jìn)取的工作確保投資方經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn),負(fù)責(zé)的態(tài)度是辦好員工之家的基礎(chǔ)。中灣人志存高遠(yuǎn),勤謹(jǐn)務(wù)實(shí),在十余年中堅(jiān)持品質(zhì)、穩(wěn)步發(fā)展,取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。攜手共進(jìn),客戶(hù)、員工、投資方、企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益最大化,是中灣人永遠(yuǎn)追求的工作目標(biāo)。
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