崗位職責:
1、對服務工程師提出的技術問題答疑、指導完成;
2、落實技術類待修、投訴、差評信息,及時指導完成,對服務工程師在服務過程中出現(xiàn)的服務不規(guī)范、多次維修等問題及時制定改善措施并管控服務工程師改進服務;
3、落實跟進市場服務過程中的產(chǎn)品問題,形成質(zhì)量信息反饋總部并落實反饋解決方案的有效性;
4、制作維修案例與視頻課件;
5、每月組織服務人員進行視頻技術培訓;
6、必要時安排組織登門問題處理。
任職要求:
1、本科學歷,專業(yè)不限;
2、具備2年以上家電行業(yè)技術支持經(jīng)驗,富有開拓精神和良好的團隊合作意識,有較強的學習力、執(zhí)行力;
3、有很好的服務意識及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題的能力及速度。