崗位職責(zé):
1、執(zhí)行、落實(shí)公司政策,制定客戶(hù)關(guān)懷組內(nèi)的基本工作流程;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷組客訴的管理;
3、負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題點(diǎn)的收集整理,形成常見(jiàn)輿情處理流程及答疑庫(kù)并不斷優(yōu)化;
4、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào);
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、溝通能力強(qiáng);
3、有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,收集問(wèn)題,給出解決方案的意識(shí)及能力;
4、需熟練操作Excel 數(shù)據(jù)表格的制作,熟練制作PPT;
5、主要是人品真誠(chéng),做事負(fù)責(zé);
6、雙休制,售后處理時(shí)間比較靈活,愿意把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在首位;
7、社保公積金、中午員工餐、待遇佳。