1.協(xié)助調(diào)度完成信息化平臺(tái)運(yùn)單下單、改單、撤單操作,跟蹤訂單全流程并同步狀態(tài);
2.指導(dǎo)新司機(jī)完成平臺(tái)注冊(cè)、資質(zhì)審核及接單流程培訓(xùn),收集司機(jī)反饋并同步優(yōu)化;
3.及時(shí)處理運(yùn)單延誤、貨損等異常,協(xié)調(diào)司機(jī)、貨主、平臺(tái)三方溝通,推動(dòng)問題閉環(huán);
4.為大客戶提供專屬運(yùn)營支持與定期回訪,承接臨時(shí)運(yùn)輸需求并協(xié)調(diào)運(yùn)力落地;
5.完成回單收集、核驗(yàn)、歸檔,協(xié)助財(cái)務(wù)完成運(yùn)費(fèi)調(diào)整、對(duì)賬及結(jié)算工作;
6.建立并維護(hù)訂單、司機(jī)、客戶及異常處理臺(tái)賬,確保信息準(zhǔn)確更新;
7.定期匯總平臺(tái)問題及客戶、司機(jī)訴求,形成報(bào)告提交上級(jí),助力服務(wù)優(yōu)化;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作