崗位職責(zé)
1、受理專項(xiàng)大客戶郵件、微信等不同交互渠道的訴求:
2、結(jié)合專項(xiàng)客服服務(wù)清單與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)為客戶提供非標(biāo)
類服務(wù),滿足客戶差異化服務(wù)需求;
3、大客戶訂單主動(dòng)跟蹤、異常投訴(如延誤、破損等)問(wèn)題
解決及內(nèi)部資源協(xié)調(diào),并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展;
4、客戶運(yùn)營(yíng)質(zhì)量周/月報(bào)輸出,收集問(wèn)題意見(jiàn)推動(dòng)改善;
5、協(xié)同商務(wù)端面客,共同提升大客戶滿意度。
崗位要求
1、年齡20-35
2、學(xué)歷:大專及以上
3、會(huì)正常使用辦公軟件
4、具備較好的溝通能力
待遇:
輪休制,月休4-6天:
工作時(shí)間:早中晚三個(gè)班次
早班:08:00-17:00:
中班:09:00-18:00;
晚班:13:00-22:00;
薪酬:崗位工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+等級(jí)津
貼+服務(wù)繼續(xù)獎(jiǎng)+其他