崗位職責
1、一站式處理服務區(qū)域內客戶需求及問題(含需求、客訴、理賠)
全流程跟進并閉環(huán);
2、通過企微與客戶對接,快速響應客戶,建立客戶粘性;
3、主動監(jiān)控客戶運單狀態(tài),對于高客訴/高需求客戶主動觸達,了
解原因并推動改善;
4、客戶主動關懷,重點事項預警;客戶件量異動調研,了解異動原
因并推進改善挽回;基于服務觸點發(fā)掘業(yè)務商機并進行業(yè)務轉化。
任職要求
大專及以上文化程度,所學專業(yè)不限;
有銷售崗位經(jīng)驗(保險、房地產(chǎn)等)優(yōu)先;
2
3、理解能力強、思維清晰、具備客戶思維,有較強的人際
交往與商機挖掘能力,熟悉OFFICE程序及電腦操作,打字
速度快(不低于35字/分鐘);
4、具有強烈的責任心和團隊合作意識,有親和力,能承受
工作壓力,具有自我解壓能力,能適應分班制工作。