【崗位職責(zé)】
1、咨詢響應(yīng)與解答: 通過電話、在線系統(tǒng)、郵件等渠道,及時專業(yè)處理內(nèi)部客戶對財務(wù)共享服務(wù)(包括但不限于報銷、應(yīng)付、應(yīng)收、資金、總賬、稅務(wù)等)的咨詢與請求,按政策流程準(zhǔn)確解答。
2、問題處理與協(xié)調(diào): 初步診客戶問題,協(xié)調(diào)組織內(nèi)外資源對客戶問題進(jìn)行解答,確保問題閉環(huán)。
3、客戶聲音價值挖掘: 通過對客戶咨詢問題的根因、趨勢等分析,挖掘系統(tǒng)、流程及運(yùn)營優(yōu)化點(diǎn)推送給相關(guān)職責(zé)方進(jìn)行改善,提升客戶滿意度。
4、知識優(yōu)化與支持: 維護(hù)更新知識庫(FAQ/指引),識別共性問題并提出流程優(yōu)化建議。
【任職要求】
1- 教育水平
?統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,會計、金融等相關(guān)專業(yè)。
2-工作經(jīng)驗(yàn)
?1年以上財務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有FSSC客服/咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
?熟悉AP/AR/報銷/資金/總賬等任一流程者優(yōu)先
?可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
3- 專業(yè)技能
?具備扎實(shí)的會計專業(yè)知識;
?具備較強(qiáng)的風(fēng)險意識和問題解決能力;
?熟悉國家會計與財稅相關(guān)法律法規(guī),熟悉辦公軟件以及財務(wù)軟件。
4- 職業(yè)素養(yǎng)
?出色溝通能力,精準(zhǔn)識別客戶需求。
?服務(wù)意識與同理心強(qiáng):積極解決問題,態(tài)度真誠熱忱。
?基礎(chǔ)問題分析與解決能力:邏輯清晰,能協(xié)調(diào)資源推動問題解決。
?快速學(xué)習(xí)能力:能掌握新政策、流程和系統(tǒng)(如ERP/共享平臺)。
?抗壓能力:面對咨詢高峰或復(fù)雜問題能保持高效冷靜。
薪資;3-8k*13
工作時間:周一至周五:9:00-18:00,雙休,入職就買五險一金
工作地址:湖北省黃岡市黃州區(qū)六藝路順豐培訓(xùn)中心(東門)