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崗位職責：
1、 收集與分析：監(jiān)控多渠道客戶聲音，對客戶聲音收集與分析；
2、報告與輸出：每周生成客戶聲音報告，涵蓋關鍵問題、趨勢和改善建議；
3、流程優(yōu)化：依據(jù)聲音分析過程中存在的問題，持續(xù)優(yōu)化客戶聲音收集、分析和輸出流程，提升效率；探索新技術，提升客戶聲音監(jiān)控的智能化水平。同時對客服問題處理流程，系統(tǒng)工具等提出優(yōu)化建議。
任職要求：
1、能力要求：具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、學習能力和溝通能力。
2、有呼叫中心、聯(lián)通、移動、電信等工作經(jīng)驗的優(yōu)先；
3、能夠獨立完成工作任務并與團隊有效合作；
4、本科及以上學歷，有相關經(jīng)驗者條件可放寬。