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崗位職責(zé)：
1、 收集與分析：監(jiān)控多渠道客戶聲音，對客戶聲音收集與分析；
2、報(bào)告與輸出：每周生成客戶聲音報(bào)告，涵蓋關(guān)鍵問題、趨勢和改善建議；
3、流程優(yōu)化：依據(jù)聲音分析過程中存在的問題，持續(xù)優(yōu)化客戶聲音收集、分析和輸出流程，提升效率；探索新技術(shù)，提升客戶聲音監(jiān)控的智能化水平。同時(shí)對客服問題處理流程，系統(tǒng)工具等提出優(yōu)化建議。
任職要求：
1、能力要求：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)能力和溝通能力。
2、有呼叫中心、聯(lián)通、移動(dòng)、電信等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
3、能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)并與團(tuán)隊(duì)有效合作；
4、本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者條件可放寬。