負責非標場景SOP及KPI的執(zhí)行、監(jiān)督、落地以及促銷批量業(yè)務、緊急需求應對;
負責行業(yè)維度的單個異常問題、客戶維度非標場景下B端問題的端到端處理與閉環(huán)(以主檔案ID/月結卡號維度服務,除客訴、異常、理賠工單之外);
負責履約交付的數據整理、建議的輸出及協(xié)同面客;
負責客戶溝通的事宜,規(guī)劃并落實客戶溝通機制,成為客戶與順豐溝通的門戶,直接為客滿負責;
負責所屬行業(yè)商機跟進,通過數據推送多場景商機,定期組織商機例會;
負責現(xiàn)行模式成本分析并輸出至解決方案和商務端。