崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)就診大廳的日常接待、引導(dǎo)客人就診及咨詢;
2.負(fù)責(zé)日常投訴及應(yīng)急情況處理;
3.為客戶提供準(zhǔn)確的、及時(shí)的咨詢服務(wù)。
4.為客戶簡(jiǎn)單分診、準(zhǔn)確預(yù)約。
5.負(fù)責(zé)門診及住院客戶到院的注冊(cè)以及結(jié)算工作。
6.負(fù)責(zé)住院和門診患者的非醫(yī)療請(qǐng)求。
7.與其他部門合作,確保服務(wù)順利進(jìn)行。
8.接收跟進(jìn)解決復(fù)雜的客戶要求。
9.收集客戶反饋信息。
10.遵循醫(yī)院規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行流程從而確保提供高標(biāo)準(zhǔn)、一致性的客戶服務(wù)。
11.積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求:
良好的溝通技巧
電腦使用技能
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利