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負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊（前臺、樓管、收費(fèi)員等）的日常管理、工作安排、培訓(xùn)和績效考核。
激發(fā)團(tuán)隊士氣，營造積極向上、服務(wù)至上的團(tuán)隊氛圍。
指導(dǎo)并處理團(tuán)隊成員遇到的復(fù)雜客戶問題和突發(fā)事件。
監(jiān)督和執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，確保服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一性和專業(yè)性。
作為升級投訴的主要處理人，高效、妥善地處理各類重大客戶投訴和糾紛，確保客戶滿意度。
定期組織社區(qū)文化活動，增進(jìn)與業(yè)主的互動，構(gòu)建和諧社區(qū)。
建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，收集和分析客戶反饋。
監(jiān)督前臺接待、報事報修受理、工單派發(fā)與跟進(jìn)回訪的全過程。
負(fù)責(zé)客服中心的各類文檔、檔案、合同的管理與更新工作。
作為溝通的橋梁，協(xié)調(diào)工程、安保、環(huán)境等內(nèi)部部門，確保客戶需求得到及時響應(yīng)和解決。
定期編制客戶服務(wù)相關(guān)報表，如服務(wù)質(zhì)量報告、投訴分析報告等。