職位描述
實(shí)習(xí)證明檢測(cè)/認(rèn)證
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待客戶，接聽(tīng)咨詢電話及回復(fù)客戶咨詢； 2、跟進(jìn)咨詢轉(zhuǎn)化，對(duì)于已經(jīng)咨詢暫未成交的客戶，需不定期跟進(jìn)，確定客戶辦理時(shí)間。
3、處理投訴及售后問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)客戶接待及辦理后的報(bào)告解讀，確保客戶滿意。
4、收集客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)。
5、協(xié)助外出采樣工作。
3、處理投訴及售后問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)客戶接待及辦理后的報(bào)告解讀，確保客戶滿意。
4、收集客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，以便改進(jìn)。
5、協(xié)助外出采樣工作。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，化學(xué)、生物、食品、檢驗(yàn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求；
3、解決問(wèn)題的能力：能夠迅速、準(zhǔn)確地分析和解決問(wèn)題，具備一定的應(yīng)變能力；
4、團(tuán)隊(duì)合作精神：作為客服人員，需要與同事合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
5、其他部門(mén)工作。
2、溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求；
3、解決問(wèn)題的能力：能夠迅速、準(zhǔn)確地分析和解決問(wèn)題，具備一定的應(yīng)變能力；
4、團(tuán)隊(duì)合作精神：作為客服人員，需要與同事合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
5、其他部門(mén)工作。
工作地點(diǎn)
黃埔區(qū)廣州市蘿崗區(qū)科學(xué)城荔枝山路8號(hào)
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職位發(fā)布者
趙宇婷/HRBP
昨日活躍立即溝通
萬(wàn)孚生物廣州萬(wàn)孚生物技術(shù)股份有限公司成立于1992年，公司致力于生物醫(yī)藥體外診斷(in vitro diagnosis, IVD)行業(yè)中快速檢測(cè)(point-of-care testing, POCT)產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)25年的不懈努力，萬(wàn)孚在醫(yī)療診斷和快速檢測(cè)行業(yè)中正逐步脫穎而出，走在POCT行業(yè)前端，萬(wàn)孚人正在為成為“中國(guó)POCT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者”不懈的努力著。萬(wàn)孚是國(guó)內(nèi)首家“零缺陷”通過(guò)美國(guó)食品與藥物管理局（US Food and Drug Administration, FDA)現(xiàn)場(chǎng)考核的體外診斷試劑企業(yè)，并相繼被認(rèn)定為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“國(guó)家發(fā)改委生物工程高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范基地”商務(wù)部“機(jī)電和高新技術(shù)產(chǎn)品出口重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系核心層企業(yè)”。公司通過(guò)了歐洲CE、ISO9001、ISO13485的國(guó)際權(quán)威質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是國(guó)家首批通過(guò)《體外診斷試劑生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則》企業(yè)之一，建立了具國(guó)際先進(jìn)水平的膠體金快速診斷試劑生產(chǎn)線，擁有2000平方米的潔凈生產(chǎn)車間，年生產(chǎn)能力達(dá)1.6億人份。公司擁有5000多平方米研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，引進(jìn)美國(guó)健康研究院(National Institutes of Health, NIH)和FDA資深科學(xué)家領(lǐng)軍科技研發(fā)隊(duì)伍，公司現(xiàn)有研發(fā)科技人員超200人，博士5人，碩士34人。2011年國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn)在我公司設(shè)立“國(guó)家地方聯(lián)合自檢型快速診斷工程實(shí)驗(yàn)室”，研發(fā)產(chǎn)品涵蓋傳染病、妊娠、心血管疾病、毒品檢測(cè)、腫瘤、自身免疫疾病、食品安全檢測(cè)和儀器試劑一體化等8大系列70多種。2012年公司推行“產(chǎn)學(xué)研用”一體化并取得了可喜的進(jìn)展。“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”已深入每個(gè)萬(wàn)孚人的心中，將更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)源源不斷的提供給每一個(gè)客戶是萬(wàn)孚不斷的追求。公司2012年獲得上市受理，2015年5月獲得證監(jiān)會(huì)審核首發(fā)通過(guò)，股票代碼300482。公司2015年6月正式掛牌上市。成就只代表過(guò)去，風(fēng)雨兼程25年，萬(wàn)孚人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒自己要?jiǎng)?chuàng)造更為輝煌的明天。
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