崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)受理電話、郵件、在線客服考生咨詢及投訴處理;
2. 負(fù)責(zé)審核與處理考生各類業(yè)務(wù)申請;
3. 執(zhí)行落實(shí)本部門安全保密及廉政風(fēng)險(xiǎn)防控具體要求;
4. 執(zhí)行項(xiàng)目組工作計(jì)劃;
5. 提出業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)改進(jìn)建議;
6. 完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1. 核心能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)清晰流暢,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與抗壓能力、良好的溝通與協(xié)作能力、較好的文字能力,具備較好英文聽說讀寫能力者優(yōu)先;
2. 技能要求:熟練使用辦公軟件;
3. 學(xué)習(xí)能力:具備持續(xù)學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力,善于總結(jié)和改進(jìn)工作方法;
4. 職業(yè)操守:恪守職業(yè)道德規(guī)范,嚴(yán)守職業(yè)秘密;
5. 其他:身心健康,心態(tài)積極樂觀,工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),富有耐心和責(zé)任感。