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(一)任職資格
1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。
2. 行業(yè)知識(shí)：具備機(jī)電液一體化技術(shù)基礎(chǔ)，了解試驗(yàn)設(shè)備的工作原理和應(yīng)用領(lǐng)域。
3. 溝通能力：能夠有效地與專業(yè)客戶溝通交流。
4. 服務(wù)意識(shí)：強(qiáng)烈的客戶服務(wù)導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，能夠主動(dòng)識(shí)別并解決客戶潛在問題。
5. 抗壓能力：在緊張的工作環(huán)境中保持冷靜，有效處理緊急情況和客戶投訴。
6. 團(tuán)隊(duì)合作：良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠跨部門協(xié)作，推動(dòng)客戶服務(wù)流程的優(yōu)化。
7. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)行業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧，不斷提升自身專業(yè)水平。
8. 保密意識(shí)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)保密規(guī)定，良好的職業(yè)素養(yǎng)。
9. 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)非標(biāo)試驗(yàn)設(shè)備客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)3年左右。
(二)崗位職責(zé)
1. 客戶溝通與支持：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化，提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)支持。
2. 滿意度管理：定期實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，分析并制定改進(jìn)計(jì)劃，提升客戶滿意度。
3. 問題響應(yīng)：快速響應(yīng)客戶投訴和需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到有效解決。
4. 客戶培訓(xùn)：組織和實(shí)施客戶產(chǎn)品使用培訓(xùn)。
5. 關(guān)系深化：通過定期訪問、活動(dòng)組織等方式加深與關(guān)鍵客戶的關(guān)系。
6. 市場(chǎng)信息收集：定期收集市場(chǎng)信息，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)等。
7. 合同管理：協(xié)助處理合同續(xù)簽、修改等事宜，確保合同條款的準(zhǔn)確執(zhí)行。
8. 標(biāo)書制作：根據(jù)招標(biāo)文件要求，整理項(xiàng)目資料；獨(dú)立完成標(biāo)書制作；提交投標(biāo)文件，參與投標(biāo)或競(jìng)爭(zhēng)性談判，跟進(jìn)開標(biāo)進(jìn)度、確定中標(biāo)信息;中標(biāo)后，負(fù)責(zé)合同和技術(shù)協(xié)議的簽訂、組織并參與評(píng)審會(huì)，負(fù)責(zé)中標(biāo)項(xiàng)目的交付驗(yàn)收資料、項(xiàng)目交付及驗(yàn)收;督促相關(guān)部門實(shí)施進(jìn)度、協(xié)調(diào)資源;項(xiàng)目定期進(jìn)展匯報(bào)。
9. 報(bào)告與分析：編制客戶關(guān)系維護(hù)報(bào)告，包括客戶活動(dòng)記錄、滿意度分析、問題總結(jié)等。
職位福利：帶薪年假、周末雙休、五險(xiǎn)、出差補(bǔ)貼
職位亮點(diǎn)：航空工業(yè)領(lǐng)域、帶薪年假