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(一)任職資格 1. 教育背景：本科及以上學歷，航空航天、機械工程、市場營銷或相關專業(yè)畢業(yè)。 2. 行業(yè)知識：具備機電液一體化技術基礎，了解試驗設備的工作原理和應用領域。 3. 溝通能力：出色的溝通技巧，能夠有效地與專業(yè)客戶溝通交流。 4. 服務意識：強烈的客戶服務導向，注重細節(jié)，能夠主動識別并解決客戶潛在問題。 5. 抗壓能力：在緊張的工作環(huán)境中保持冷靜，有效處理緊急情況和客戶投訴。 6. 團隊合作：良好的團隊合作精神，能夠跨部門協(xié)作，推動客戶服務流程的優(yōu)化。 7. 學習能力：持續(xù)學習行業(yè)動態(tài)、產品知識及服務技巧，不斷提升自身專業(yè)水平。 8. 保密意識：嚴格遵守公司各項保密規(guī)定，良好的職業(yè)素養(yǎng)。 9. 行業(yè)經驗：有相關非標試驗設備客戶服務經驗3年左右。 (二)崗位職責 1. 客戶溝通與支持：定期與客戶進行溝通，了解客戶需求變化，提供專業(yè)的產品技術支持。 2. 滿意度管理：定期實施客戶滿意度調查，收集反饋，分析并制定改進計劃，提升客戶滿意度。 3. 問題響應：快速響應客戶投訴和需求，協(xié)調內部資源，確保問題得到有效解決。 4. 客戶培訓：組織和實施客戶產品使用培訓，提升客戶對產品的應用能力。 5. 關系深化：通過定期訪問、活動組織等方式加深與關鍵客戶的關系，提升客戶忠誠度。 6. 市場信息收集：定期收集市場信息，包括競爭對手動態(tài)、行業(yè)趨勢等，為公司戰(zhàn)略決策提供支持。 7. 合同管理：協(xié)助處理合同續(xù)簽、修改等事宜，確保合同條款的準確執(zhí)行。 8. 標書制作：能根據(jù)招標文件要求獨立完成投標文件的制作與密封。 9. 報告與分析：編制客戶關系維護報告，包括客戶活動記錄、滿意度分析、問題總結等，為管理層提供決策支持。 職位福利：帶薪年假、周末雙休、五險、出差補貼 職位亮點：航空工業(yè)領域、帶薪年假