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崗位職責(zé)：
1. 遵守公司各項規(guī)章制度；
2. 熟悉了解業(yè)主/租戶的基本信息。及時準確地掌握分管區(qū)域內(nèi)住戶的變動情況,并做好相應(yīng)記錄；
3. 收集住戶意見及時反饋。與分管區(qū)域內(nèi)的客戶保持良好的工作關(guān)系,不斷提升客戶的滿意率；
4. 控制人員及物品出入；
5. 及時處理和上報業(yè)主投訴及突發(fā)事件；
6. 負責(zé)監(jiān)督檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及公共物品的完好；
7. 協(xié)調(diào)處理各類戶內(nèi)維修工作,積極跟進并采取有效處理手段；
8. 定期巡查責(zé)任樓內(nèi)裝修戶,不合格處找相關(guān)部門處理并做好記錄；
9. 對責(zé)任區(qū)內(nèi)工程線題路跡解決,并做好記錄；
10. 協(xié)助主管做好社區(qū)活動,并和業(yè)主打好關(guān)系；
11. 協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜；
12. 協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系；
13. 檢查分管區(qū)域的清深、設(shè)備設(shè)施情況；
14. 路進處理分管區(qū)域內(nèi)客戶的投訴和特殊服務(wù)需求,最大限度地滿足需求；
15. 對分管區(qū)域內(nèi)的管理費、有償服務(wù)收費等費用進行收繳；
16. 嚴格按照公司工作程序及操作流程辦理與客戶相關(guān)的事宜；
17. 在發(fā)生緊急情況時,按要求對所管理區(qū)域內(nèi)的客戶提供避難、疏散并負責(zé)解釋、安撫工作；
18. 協(xié)調(diào)各部門工作,為客戶提供快捷、高質(zhì)量的物業(yè)維修、清潔等服務(wù)；
19. 按要求為客戶提供入住前、入住后的相關(guān)服務(wù),并協(xié)調(diào)各部門進行配合；
20. 負責(zé)客戶的二次裝修及家具搬運等事項,在不違反公司制度的前提下,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行配合；
21. 協(xié)助各部門工作人員與客戶的溝通,為客戶提供良好的服務(wù)；
22. 根據(jù)不同時期的工作重點,公司有權(quán)對客戶服務(wù)部管家的崗位職責(zé)做出相應(yīng)調(diào)整；
23. 嚴守公司各項機密資料,嚴禁外泄他人；
24. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專及其以上學(xué)歷，40周歲以內(nèi)；
2、良好的服務(wù)意識，有責(zé)任心，親和力強，三年物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，住宅業(yè)態(tài)優(yōu)先；
3、身體健康，形象良好，積極向上，熟練掌握辦公軟件；
4、心態(tài)積極向上，服從公司管理，抗壓能力強，有集體意識。
5、普通話標準，熟練使用電腦。
6、愛崗敬業(yè)，具備良好的思想素質(zhì)，有冷靜和果斷處事的能力。