職位描述
英語(yǔ)醫(yī)療器械客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)
OBJECTIVES/PURPOSE OF JOB 工作目標(biāo)/目的
The Customer Technical Service is responsible for delivering excellent service directly to customers, ensuring efficient service operations and enhancing overall effectiveness of the service team to improve customer satisfaction and support business growth.
負(fù)責(zé)直接為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保高效的服務(wù)運(yùn)營(yíng)和提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體效能，從而提升客戶滿意度并支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
負(fù)責(zé)直接為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，確保高效的服務(wù)運(yùn)營(yíng)和提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體效能，從而提升客戶滿意度并支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
KEY ACTIVITIES/RESPONSIBILITIES 主要工作責(zé)任
Develop and optimize direct interaction and communication systems with customers, act as a key player in customer service, proactively communicate with customers to understand their needs, capture feedback and identify areas for improvement, ensure timely and effective resolution of customer issues and complaints, monitor customer satisfaction metrics, and drive continuous improvement initiatives to support business growth.
開(kāi)發(fā)并優(yōu)化直接同客戶互動(dòng)和溝通的系統(tǒng)，作為客戶服務(wù)的關(guān)鍵角色，通過(guò)主動(dòng)的客戶溝通，捕捉客戶的反饋和要求，并識(shí)別需要改進(jìn)的方面；確保及時(shí)有效地解決客戶端的問(wèn)題和投訴，監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)措施，支持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
開(kāi)發(fā)并優(yōu)化直接同客戶互動(dòng)和溝通的系統(tǒng)，作為客戶服務(wù)的關(guān)鍵角色，通過(guò)主動(dòng)的客戶溝通，捕捉客戶的反饋和要求，并識(shí)別需要改進(jìn)的方面；確保及時(shí)有效地解決客戶端的問(wèn)題和投訴，監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)措施，支持業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
Responsible for the full life cycle management of service contracts from initiation to renewal or termination. Tracking and analyzing the effectiveness and performance of IW/OOW/service contracts. Carry out detailed revenue analysis of service contracts to identify growth trends and opportunities. Provide actionable and recommendations through data analysis to drive service business growth.
負(fù)責(zé)服務(wù)合同的全生命周期管理。跟蹤和分析IW/OOW/服務(wù)合同的有效性。對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行詳細(xì)分析，以確定增長(zhǎng)趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供可行的建議，驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
負(fù)責(zé)服務(wù)合同的全生命周期管理。跟蹤和分析IW/OOW/服務(wù)合同的有效性。對(duì)服務(wù)合同進(jìn)行詳細(xì)分析，以確定增長(zhǎng)趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供可行的建議，驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
Implement and improve end-to-end customer service processes, aligning with business objectives and customer needs. Collaborate with service teams to ensure processes are executed seamlessly and aligned with customer expectations and B&L requirements. Drive continuous improvement initiatives to resolve bottlenecks or inefficiencies in service processes to ensure the consistently high-quality customer experience.
根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，實(shí)施并改進(jìn)端到端的客戶服務(wù)流程。與服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確保流程無(wú)縫執(zhí)行，并符合客戶期望和公司要求。推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，解決服務(wù)流程中的瓶頸或低效問(wèn)題，確保始終如一的高質(zhì)量客戶體驗(yàn)。
根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)和客戶需求，實(shí)施并改進(jìn)端到端的客戶服務(wù)流程。與服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確保流程無(wú)縫執(zhí)行，并符合客戶期望和公司要求。推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，解決服務(wù)流程中的瓶頸或低效問(wèn)題，確保始終如一的高質(zhì)量客戶體驗(yàn)。
Develop data-driven dashboards and reports to monitor the productivity of the B&L and dealer service teams. Analyses key metrics, identifies areas of improvement, formulates actionable action plans, and tracks the progress to ensure service excellence is achieved.
制定以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的儀表板和報(bào)告，以跟蹤B&L服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率。分析關(guān)鍵指標(biāo)，確定需要改進(jìn)的區(qū)域，制定可行的改進(jìn)方案并跟蹤進(jìn)展情況，確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
制定以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的儀表板和報(bào)告，以跟蹤B&L服務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作效率。分析關(guān)鍵指標(biāo)，確定需要改進(jìn)的區(qū)域，制定可行的改進(jìn)方案并跟蹤進(jìn)展情況，確保實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
Support the service team in all back-office operations.
支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)所有的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作。
支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)所有的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作。
Performs other duties assigned as needed.
根據(jù)需要履行的其他職責(zé)。
根據(jù)需要履行的其他職責(zé)。
EXPERIENCE/ COMPETENCIES 經(jīng)驗(yàn)要求/能力要求
Bachelor's degree or above
5+ years’ experience in the healthcare or industrial, Medical Device is preferred.
Customer Service operations background is preferred.
Proficient in MS Office and data analysis tools(Excel and power BI)
Excellent communication and coordination skills
Good at English writing and speaking.
Problem-solving and analytical capabilities
Customer Service oriented mindset.
工作地點(diǎn)
上海徐匯區(qū)博士倫
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職位發(fā)布者
郭雨/助理人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
博士倫（上海）貿(mào)易有限公司博士倫公司博士倫是一家專門致力于保護(hù)并改善全世界數(shù)以百萬(wàn)計(jì)人們的視力的公司，它關(guān)照人們從出生到生命的各個(gè)階段。我們的愿景簡(jiǎn)單卻有力：幫助您實(shí)現(xiàn)清晰視覺(jué)，睛彩人生。博士倫是全世界范圍內(nèi)享有盛譽(yù)，倍受尊重的醫(yī)藥保健品牌之一，我們提供包括隱形眼鏡，鏡片護(hù)理產(chǎn)品，眼科藥品，眼內(nèi)鏡片以及其他眼睛外科手術(shù)產(chǎn)品在內(nèi)的最廣泛，最優(yōu)良的眼睛保健產(chǎn)品系列。我們最優(yōu)先考慮的是所服務(wù)的人們的健康和福利。通過(guò)對(duì)顧客和病患的傾聽(tīng)，持續(xù)改進(jìn)我們的創(chuàng)新能力，正直而卓越地執(zhí)行，努力贏得合作伙伴和利益相關(guān)人的信任。在過(guò)去的150年里，博士倫已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)創(chuàng)新和品質(zhì)的代名詞。我們富有天賦和動(dòng)力的同事們不辭辛勞地研發(fā)新材料，創(chuàng)造新技術(shù)，最終利用新發(fā)明幫助人們實(shí)現(xiàn)清晰視覺(jué)，睛彩人生。博士倫中國(guó)博士倫在中國(guó)有三家獨(dú)立運(yùn)行的公司和兩家工廠，分別是北京博士倫眼睛護(hù)理產(chǎn)品有限公司，博士倫（上海）貿(mào)易有限公司和山東博士倫福瑞達(dá)制藥有限公司,工廠分別位于山東濟(jì)南和北京。北京博士倫眼睛護(hù)理產(chǎn)品有限公司，建立于1988。主要生產(chǎn)和銷售代表世界先進(jìn)水平的眼睛護(hù)理產(chǎn)品，包括透明鏡片，彩色鏡片，護(hù)理產(chǎn)品等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全面覆蓋。公司采用美國(guó)博士倫先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝，是行業(yè)首家通過(guò)方圓及德國(guó)TUF公司ISO9002國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的眼睛護(hù)理產(chǎn)品制造和銷售企業(yè)，和中國(guó)首家通過(guò)ISO醫(yī)療器械質(zhì)量體系認(rèn)證的隱形眼鏡制造和銷售商。博士倫（上海）貿(mào)易有限公司,主要經(jīng)營(yíng)博士倫眼科手術(shù)產(chǎn)品。博士倫眼科手術(shù)產(chǎn)品是博士倫大家庭中最重要的成員之一，代表了博士倫立足于發(fā)展眼科高科技的企業(yè)形象。博士倫眼科手術(shù)產(chǎn)品主要包括白內(nèi)障、玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)設(shè)備、人工晶體、相關(guān)耗材和手術(shù)器械等，種類齊全,技術(shù)先進(jìn),設(shè)計(jì)合理,質(zhì)量?jī)?yōu)良,多年來(lái)在國(guó)際眼科界得到廣泛應(yīng)用，使全世界無(wú)數(shù)的眼疾患者重新恢復(fù)了光明。山東博士倫福瑞達(dá)制藥有限公司，由美國(guó)博士倫公司于2005年投資山東正大福瑞達(dá)制藥有限公司成立。山東正大福瑞達(dá)制藥有限公司成立于1991年，是由山東福瑞達(dá)醫(yī)藥集團(tuán)公司、泰國(guó)正大制藥集團(tuán)和美國(guó)福瑞達(dá)國(guó)際有限公司共同投資組建的中外合資企業(yè)。致力于生物技術(shù)產(chǎn)品和生化藥品的研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
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