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崗位職責(zé)
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與接待
- 主動(dòng)開(kāi)拓潛在客戶(hù)，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)（如官網(wǎng)、社交媒體、汽車(chē)論壇）、線(xiàn)下活動(dòng)（車(chē)展、試駕會(huì)）、轉(zhuǎn)介紹等渠道挖掘購(gòu)車(chē)需求。
- 熱情接待到店客戶(hù)，了解客戶(hù)基本信息（如預(yù)算、用途、偏好車(chē)型等），提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，建立良好第一印象。
2、產(chǎn)品介紹與咨詢(xún)
- 熟練掌握所售汽車(chē)的核心參數(shù)（配置、性能、油耗、價(jià)格等）、優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)（技術(shù)特色、安全配置、售后服務(wù)等）及競(jìng)品差異，為客戶(hù)精準(zhǔn)推薦合適車(chē)型。
- 解答客戶(hù)關(guān)于購(gòu)車(chē)流程、貸款政策、保險(xiǎn)服務(wù)、車(chē)輛保養(yǎng)等方面的疑問(wèn)，消除客戶(hù)顧慮。
3、試駕與成交促成
- 安排客戶(hù)進(jìn)行試駕體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛的體驗(yàn)感和認(rèn)可度。
- 根據(jù)客戶(hù)需求和意向，協(xié)助制定購(gòu)車(chē)方案（如全款、貸款、置換等），進(jìn)行價(jià)格談判，促成交易達(dá)成。
4、合同簽訂與交車(chē)服務(wù)
- 指導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)車(chē)合同簽訂、款項(xiàng)支付等手續(xù)，確保流程規(guī)范無(wú)誤。
- 負(fù)責(zé)交車(chē)環(huán)節(jié)，向客戶(hù)詳細(xì)講解車(chē)輛使用功能、保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)政策等，協(xié)助辦理上牌、保險(xiǎn)等后續(xù)事宜，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
- 建立客戶(hù)檔案，定期進(jìn)行售后回訪(fǎng)，了解客戶(hù)用車(chē)情況，解決客戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
- 維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹或二次購(gòu)車(chē)，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
6、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)與市場(chǎng)反饋
- 記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，完成銷(xiāo)售報(bào)表，定期總結(jié)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)并分析原因。
- 收集客戶(hù)反饋、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為銷(xiāo)售策略調(diào)整提供參考。
崗位要求：
1、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)歷：無(wú)限制，汽車(chē)行業(yè)1年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、能力要求：具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，同時(shí)熟悉汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)政策，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)和企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

上海汽車(chē)集團(tuán)（北京）有限公司代北京上汽安吉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司招聘。

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