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更新于 8月18日

系統(tǒng)客服專員

5000-8000元

職位描述

系統(tǒng)運(yùn)維IT服務(wù)
職位描述:系統(tǒng)運(yùn)維客服專員?
?一、崗位職責(zé)?
?1. 客戶支持與關(guān)系維護(hù)?
(1)及時(shí)響應(yīng)并處理客戶提出的系統(tǒng)操作問(wèn)題、故障報(bào)修,確保高效解決,維護(hù)客戶滿意度。
(2)針對(duì)客戶業(yè)務(wù)需求調(diào)整系統(tǒng)配置(如權(quán)限管理、資源分配等),保障系統(tǒng)適配性。
2. 系統(tǒng)運(yùn)維與升級(jí)支持?
(1)執(zhí)行系統(tǒng)日常巡檢、功能測(cè)試及版本升級(jí)維護(hù),配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)完成優(yōu)化部署。
(2)協(xié)助處理外采系統(tǒng)的配置優(yōu)化、問(wèn)題協(xié)調(diào),確保符合客戶使用標(biāo)準(zhǔn)。
?3. 商務(wù)流程與需求管理?
(1)負(fù)責(zé)合同約定的系統(tǒng)掛賬表制定、開(kāi)票確認(rèn)等商務(wù)對(duì)接,確保流程合規(guī)。
(2)調(diào)研客戶需求與痛點(diǎn),提出系統(tǒng)改進(jìn)建議并跟蹤落地,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
二、?任職條件?
?1. 基礎(chǔ)要求?
(1)??萍耙陨蠈W(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件工程或相關(guān)專業(yè)背景。
(2)熟練使用Excel/PPT/Word等辦公軟件,具備基礎(chǔ)文檔編寫(xiě)能力。
?2. 能力與經(jīng)驗(yàn)?
?(1)3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?:物流倉(cāng)儲(chǔ)/運(yùn)輸系統(tǒng)/供應(yīng)鏈領(lǐng)域運(yùn)維或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
?(2)溝通協(xié)調(diào)能力?:高效對(duì)接技術(shù)、產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)商,推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作。
?(3)服務(wù)導(dǎo)向?:擅長(zhǎng)處理客戶咨詢、投訴及培訓(xùn)需求,提升服務(wù)體驗(yàn)。
?3. 職業(yè)素養(yǎng)?
(1)具備責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及抗壓能力,工作主動(dòng)性強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷城區(qū)佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)

職位發(fā)布者

陳女士/人力行政經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo佳怡物流
佳怡供應(yīng)鏈企業(yè)集團(tuán)成立于1999年,總部位于濟(jì)南?!凹砚比∽詣?chuàng)始人女兒的名字,寓意用愛(ài)心經(jīng)營(yíng)企業(yè),建立愛(ài)的家園,善待每位客戶、員工和合作方,把佳怡做強(qiáng)做大成為百年企業(yè)。佳怡秉承“創(chuàng)新物流與供應(yīng)鏈,共建理想家園”的使命,專注于物流與供應(yīng)鏈服務(wù),現(xiàn)已成為國(guó)家5A級(jí)物流企業(yè)、中國(guó)物流50強(qiáng),榮獲國(guó)家供應(yīng)鏈體系建設(shè)試點(diǎn)、國(guó)家“首批有效降低全社會(huì)物流成本典型案例”、國(guó)家“物流業(yè)制造業(yè)深度融合創(chuàng)新發(fā)展案例”、國(guó)家級(jí)示范物流園區(qū)等230多項(xiàng)省級(jí)以上榮譽(yù)。佳怡聚焦消費(fèi)品和工業(yè)品兩大領(lǐng)域,深耕生物科技、快消、汽車(chē)、3C電器、新能源新材料、機(jī)械重工、家居建材七大行業(yè)。針對(duì)客戶原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)成品銷(xiāo)售等供應(yīng)鏈物流需求,佳怡可為客戶提供采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷(xiāo)售物流和逆向物流全環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈物流服務(wù);同時(shí),佳怡拓展“供應(yīng)鏈物流+商流”“供應(yīng)鏈物流+綠色循環(huán)周轉(zhuǎn)箱”等增值服務(wù),建立了“供應(yīng)鏈物流+”的兩業(yè)融合運(yùn)營(yíng)模式,全方位助力客戶降本、增效、提質(zhì)。目前,佳怡業(yè)務(wù)已遍布中國(guó)大陸。佳怡堅(jiān)持用戶至上理念,憑借專業(yè)的供應(yīng)鏈規(guī)劃能力、項(xiàng)目管理能力、資源整合能力和信息技術(shù)應(yīng)用能力,持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn),以“佳產(chǎn)品、佳服務(wù)”不斷滿足客戶需求,是客戶貼心的物流與供應(yīng)鏈大管家。
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