崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)到店客戶(hù)的全程接待,主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)溝通車(chē)況,全面挖掘客戶(hù)的保養(yǎng)、維修、美容等核心需求。
2. 根據(jù)客戶(hù)需求及車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果,結(jié)合門(mén)店服務(wù)項(xiàng)目(如基礎(chǔ)保養(yǎng)、深度養(yǎng)護(hù)、故障維修、漆面護(hù)理等),制定合理的服務(wù)方案;
3. 對(duì)接技師團(tuán)隊(duì),準(zhǔn)確傳遞客戶(hù)需求及服務(wù)方案;
4. 施工完成后,協(xié)助技師對(duì)車(chē)輛服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行初步核查,確保服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn);引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛驗(yàn)收;
5.配合門(mén)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng),向客戶(hù)推廣套餐卡、增值服務(wù)等產(chǎn)品;協(xié)助處理客戶(hù)售后咨詢(xún)及投訴.
任職要求
1.1-2年汽車(chē)服務(wù)行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)、售后接待等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)保養(yǎng)、維修基礎(chǔ)流程及常見(jiàn)項(xiàng)目者優(yōu)先;
2.有駕照