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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)企業(yè)社群的規(guī)劃、搭建及運(yùn)營(yíng)策略制定，建立用戶分層和成長(zhǎng)體系。 2.制定社群管理規(guī)范、運(yùn)營(yíng)SOP及考核標(biāo)準(zhǔn)，確保社群健康有序發(fā)展。 3.用戶活躍與留存 策劃并執(zhí)行社群線上活動(dòng)(如話題討論、打卡、福利發(fā)放等)，提升用戶互動(dòng)率和粘性。 通過內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(圖文、視頻、UGC等)和用戶激勵(lì)手段(積分、等級(jí)、榮譽(yù)等)增強(qiáng)社群活躍度。 4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 監(jiān)控社群關(guān)鍵指標(biāo)(如留存率、轉(zhuǎn)化率、互動(dòng)率等)，定期輸出分析報(bào)告，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 結(jié)合用戶反饋和行業(yè)趨勢(shì)，迭代社群運(yùn)營(yíng)模式，提升用戶體僉。 5.用戶關(guān)系維護(hù) 培養(yǎng)核心用戶(KOC)和社群領(lǐng)袖，建立用戶信任感，推動(dòng)口碑傳播。 處理社群突發(fā)問題(如負(fù)面輿情、投訴)，維護(hù)品牌形象。 6.跨部門協(xié)作 聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客服等部門，推動(dòng)社群用戶需求落地(如產(chǎn)品優(yōu)化、活動(dòng)推廣)。 協(xié)助轉(zhuǎn)化目標(biāo)用戶，為銷售或產(chǎn)品增長(zhǎng)提供支持(如私域流量轉(zhuǎn)化) 任職要求 1.3年以上社群運(yùn)營(yíng)/用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有成功社群案例或私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.熟悉主流社群平臺(tái)(企微)運(yùn)營(yíng)規(guī)則； 3.具備優(yōu)秀的活動(dòng)策劃、內(nèi)容創(chuàng)作和溝通協(xié)調(diào)能力； 4.熟練使用社群管理工具(如企微、小鵝通)及數(shù)據(jù)分析工具(如Excel)； 5.具備創(chuàng)新思維和團(tuán)隊(duì)管理能力(如管理社群運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì))； 6.熱愛旅游，熟悉旅游社群文化； 7.有從0到1搭建社群體系的經(jīng)驗(yàn)； 8.具備基礎(chǔ)設(shè)計(jì)工具(Canva、PS)或短視頻制作能力者優(yōu)先。