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崗位職責(zé): 1、用戶留存與活躍：負(fù)責(zé)用戶留存和活躍度提升工作，分析用戶行為數(shù)據(jù)，制定針對性的用戶激勵和關(guān)懷策略，如推出簽到積分、旅行打卡、會員專屬福利等活動，提高用戶的登錄頻率和使用時(shí)長，增強(qiáng)用戶粘性。 2、用戶分層與精細(xì)化運(yùn)營：根據(jù)用戶的消費(fèi)行為、偏好、活躍度等多維度數(shù)據(jù)，對用戶進(jìn)行精細(xì)化分層，建立完善的用戶標(biāo)簽體系，為不同層次的用戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，如針對高頻出行用戶推薦高端旅游產(chǎn)品和定制化服務(wù)，針對低頻用戶提供入門級旅游套餐和優(yōu)惠信息等，以滿足不同用戶的需求，提高用戶滿意度和忠誠度。 3、用戶研究與反饋收集：深入了解旅游市場動態(tài)和用戶需求變化，通過問卷調(diào)查、用戶訪談、在線社區(qū)互動等方式，收集用戶對平臺產(chǎn)品、服務(wù)、功能等方面的反饋和建議，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化和體驗(yàn)升級，提升用戶對平臺的好感度和信任度。 4、會員體系搭建與運(yùn)營：參與平臺會員體系的規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化工作，制定會員等級規(guī)則、權(quán)益體系等成長激勵機(jī)制，提高會員的轉(zhuǎn)化率和續(xù)費(fèi)率，如設(shè)計(jì)會員專屬的折扣、優(yōu)先預(yù)訂權(quán)、機(jī)場接送等特權(quán)服務(wù)，提升會員的價(jià)值感和歸屬感。 5、數(shù)據(jù)分析：對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，如用戶獲取成本、平均用戶付費(fèi)收入、留存率、轉(zhuǎn)化率、用戶生命周期價(jià)值等關(guān)鍵指標(biāo)，為用戶運(yùn)營策略的制定、調(diào)整和優(yōu)化提供數(shù)據(jù)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營決策，提高運(yùn)營效果和效率。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，具備3年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有成功的用戶增長、用戶留存或會員體系建設(shè)運(yùn)營項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉線上旅游平臺的業(yè)務(wù)流程和用戶特點(diǎn)，了解旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場需求，掌握旅游產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識，能夠根據(jù)用戶需求和市場變化制定有效的運(yùn)營策略。 3、具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的運(yùn)營決策和行動方案。 4、熟練掌握用戶分層、用戶生命周期管理、用戶畫像等用戶運(yùn)營方法論和工具，能夠根據(jù)不同的用戶群體和生命周期階段制定個(gè)性化的運(yùn)營方案和營銷活動。 5、擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門的人員進(jìn)行良好的溝通協(xié)作，推動跨部門項(xiàng)目的順利進(jìn)行，共同實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營目標(biāo)。