職位描述
旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)跟蹤與確認(rèn)客戶需求（包含詢位、占位、確認(rèn)、保險(xiǎn)購(gòu)買、退改等工作）；
2、及時(shí)反饋銷售中出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題，加強(qiáng)和產(chǎn)品的溝通，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
3、及時(shí)、有效地處理客戶在旅行過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，例如行程變更、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件等，并提供合理的解決方案，確保客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)訂單出游后的成本核定；
5、關(guān)注旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析客戶需求，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和線路；
6、學(xué)習(xí)和掌握旅游相關(guān)知識(shí)： 不斷學(xué)習(xí)新的旅游目的地、產(chǎn)品、政策等知識(shí)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
2、及時(shí)反饋銷售中出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題，加強(qiáng)和產(chǎn)品的溝通，提高訂單轉(zhuǎn)化率；
3、及時(shí)、有效地處理客戶在旅行過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，例如行程變更、服務(wù)質(zhì)量、突發(fā)事件等，并提供合理的解決方案，確保客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)訂單出游后的成本核定；
5、關(guān)注旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析客戶需求，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品和線路；
6、學(xué)習(xí)和掌握旅游相關(guān)知識(shí)： 不斷學(xué)習(xí)新的旅游目的地、產(chǎn)品、政策等知識(shí)，提升專業(yè)技能和服務(wù)水平。
任職要求：
1、具備旅游類專業(yè)知識(shí)背景；
2、大學(xué)專科以上學(xué)歷；
3、具有3年以上OTA平臺(tái)、大型旅游公司旅游顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)；
5、有責(zé)任心、耐心細(xì)致、溝通能力、計(jì)劃能力、組織能力；
2、大學(xué)專科以上學(xué)歷；
3、具有3年以上OTA平臺(tái)、大型旅游公司旅游顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)和法律法規(guī)；
5、有責(zé)任心、耐心細(xì)致、溝通能力、計(jì)劃能力、組織能力；
工作地點(diǎn)
南京玄武區(qū)徐莊百家匯10棟2樓203室
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職位發(fā)布者
李歆怡/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司是中國(guó)旅游集團(tuán)旗下負(fù)責(zé)旅行服務(wù)業(yè)務(wù)的全資子公司，簡(jiǎn)稱“中旅旅行”，旅行服務(wù)業(yè)務(wù)是集團(tuán)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。2018年10月，中國(guó)旅行社總社有限公司與中國(guó)國(guó)際旅行社總社有限公司實(shí)施戰(zhàn)略重組，共同組成中國(guó)旅游集團(tuán)旅行服務(wù)有限公司。重組后的中旅旅行旅游產(chǎn)業(yè)要素更加齊全，是集旅行社業(yè)務(wù)（包括入境業(yè)務(wù)、出境業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)、定制業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等）、會(huì)展業(yè)務(wù)、商旅及航票業(yè)務(wù)、簽證及證件業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)于一體的大型旅游企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模實(shí)力和行業(yè)影響力的旅行社企業(yè)。中旅旅行在全球33個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有分支機(jī)構(gòu)71家，形成了立足國(guó)內(nèi)、放眼全球的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
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