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一、藥店會(huì)員管理專員崗位職責(zé)?
1、會(huì)員健康檔案管理：負(fù)責(zé)建立并動(dòng)態(tài)更新會(huì)員健康檔案，涵蓋用藥史、過(guò)敏史、慢性病信息等，結(jié)合藥品特性優(yōu)化會(huì)員標(biāo)簽，為精準(zhǔn)健康服務(wù)提供依據(jù)。?
2、會(huì)員用藥及健康服務(wù)：針對(duì)會(huì)員購(gòu)藥需求提供專業(yè)指引，如告知處方藥用法用量、非處方藥適用癥狀；定期對(duì)慢性病會(huì)員進(jìn)行用藥回訪，提醒復(fù)診及藥品儲(chǔ)備，同步收集用藥反饋并反饋至藥師團(tuán)隊(duì)。?
3、會(huì)員專屬活動(dòng)策劃執(zhí)行：結(jié)合藥品時(shí)令需求策劃活動(dòng)，如 “會(huì)員慢性病用藥月”“積分兌換家庭小藥箱” 等；跟蹤活動(dòng)期間會(huì)員購(gòu)藥頻次、客單價(jià)變化，復(fù)盤(pán)活動(dòng)對(duì)藥品動(dòng)銷(xiāo)的帶動(dòng)效果。?
4、會(huì)員健康知識(shí)傳遞：通過(guò)社群、短信等渠道推送針對(duì)性健康內(nèi)容，組織線上線下健康講座，提升會(huì)員健康管理意識(shí)及對(duì)藥店的信任度。?
5、會(huì)員投訴及需求處理：對(duì)接會(huì)員關(guān)于藥品質(zhì)量、購(gòu)藥流程、活動(dòng)規(guī)則等方面的咨詢與投訴，協(xié)調(diào)藥師、收銀等崗位解決問(wèn)題；梳理高頻需求，提出優(yōu)化建議。?
6、會(huì)員數(shù)據(jù)跟蹤與分析：監(jiān)控會(huì)員月均購(gòu)藥次數(shù)、慢病藥品復(fù)購(gòu)率、健康講座參與率等指標(biāo)，輸出分析報(bào)告，為藥店藥品采購(gòu)、服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。?
二、藥店會(huì)員管理專員任職要求?
1、學(xué)歷與專業(yè)基礎(chǔ)：大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有執(zhí)業(yè)藥師資格證或醫(yī)藥商品購(gòu)銷(xiāo)員證書(shū)者加分。?
2、經(jīng)驗(yàn)要求：1 年以上藥店運(yùn)營(yíng)、醫(yī)藥零售客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉藥店會(huì)員系統(tǒng)（如連鎖藥店專用 CRM）及藥品分類管理規(guī)范。?
專業(yè)能力：具備基礎(chǔ)醫(yī)藥知識(shí)，能準(zhǔn)確解答會(huì)員用藥咨詢；了解常見(jiàn)慢性病管理要點(diǎn)，可完成基礎(chǔ)健康提醒服務(wù)；掌握藥品相關(guān)法律法規(guī)（如處方藥銷(xiāo)售規(guī)定），確保服務(wù)合規(guī)。?
3、綜合能力：具備良好溝通表達(dá)能力，能通俗化傳遞專業(yè)醫(yī)藥知識(shí)；有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，可從會(huì)員購(gòu)藥數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)需求（如某類藥品會(huì)員復(fù)購(gòu)下降需排查原因）；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)會(huì)員健康信息保密意識(shí)強(qiáng)。?
4、職業(yè)素養(yǎng)：對(duì)健康服務(wù)有熱情，有耐心應(yīng)對(duì)老年會(huì)員、慢性病會(huì)員等群體的需求；具備一定抗壓能力，能適應(yīng)會(huì)員購(gòu)藥高峰期（如流感季、節(jié)假日）的工作節(jié)奏。