該崗位屬于康美藥業(yè)全資子公司康美時代(廣東)發(fā)展有限公司。
崗位職責:
1、及時響應接聽服務熱線、在線解答客戶業(yè)務咨詢,高效解決客戶咨詢需求,提升客戶滿意度。
2、響應并受理客戶的業(yè)務辦理及投訴需求,登記工單后反饋至相關部門處理,確保能夠準確、及時地反饋客戶業(yè)務辦理及投訴問題,對出現(xiàn)影響公司業(yè)務的投訴,及時匯報客服主管,保證客戶滿意度不受影響。
3、負責回復會員平臺留言、郵件及短信,確??蛻魰娣涨涝V求及時得到響應和解答。
4、執(zhí)行電話外呼任務,按外呼需求,按時按要求收集完整信息。
5、依據(jù)《知識庫管理流程》,對公司業(yè)務、政策等相關業(yè)務信息進行收集、整理、錄入,并更新知識庫中的各類信息。
6、每天跟蹤機器人的交互記錄,分析用戶常問問題及未解決問題,定位知識盲區(qū)/沖突點,優(yōu)化機器人設置,提升機器人的問題解決能力,提升回答的精準度。
7、根據(jù)公司熱點事件/產品更新定期更新維護大模型導航內容,為客戶提供自助服務,便于客戶分流,提升接待效率。
8、依照知識庫管理流程的要求,每月完成知識庫維護報表以及機器人熱點問題分析。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;
2、具有2年以上客服相關經(jīng)驗,熟悉客戶系統(tǒng),對健康行業(yè)有一定的了解;
3、有良好客戶服務意識,善于與客戶溝通,跨部門協(xié)議,解決客戶問題;
4、具有較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新知識和新技能;
5、具有知識圖譜或機器人項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
員工福利體系:
【上班時間】9:00-12:00, 13:30-18:00,7.5小時工作制,周末雙休,工作生活兩不誤。
【薪酬激勵】基本工資+全勤獎+績效獎金+年終獎,收入與成長同步提升。
【成長空間】新人入職培訓+90天培養(yǎng)計劃+內外部專題培訓,晉升通道暢通,人人都有機會。
【健康保障】入職即購五險一金,額外補充商業(yè)保險,每年一次全面健康體檢,關愛你的每一刻。
【豐富假期】法定節(jié)假日、女神節(jié)、春節(jié)假期、帶薪年假、病假、婚假、產檢假、產假、陪產假、節(jié)育假、喪假,工作與生活完美平衡。
【暖心福利】結婚賀金、生育賀金、慰問金,見證你的每一個重要時刻。
【團隊活力】部門團建,工作氛圍輕松愉快。
【特別關懷】每月生日會精美禮物+生日大餐,節(jié)日驚喜禮盒,讓溫暖常伴左右。
周邊交通:
地鐵:廣州地鐵3號線體育西G出口或5號線珠江新城A1出口,出站后步行5-8分鐘即可到達。