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更新于 3月2日

售后服務專員

6000-7000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服全白班粵語服務意識知識庫管理業(yè)務辦理健康行業(yè)
該崗位屬于康美藥業(yè)全資子公司康美時代(廣東)發(fā)展有限公司。
崗位職責:
1、及時響應接聽服務熱線、在線解答客戶業(yè)務咨詢,高效解決客戶咨詢需求,提升客戶滿意度。
2、響應并受理客戶的業(yè)務辦理及投訴需求,登記工單后反饋至相關部門處理,確保能夠準確、及時地反饋客戶業(yè)務辦理及投訴問題,對出現(xiàn)影響公司業(yè)務的投訴,及時匯報客服主管,保證客戶滿意度不受影響。
3、負責回復會員平臺留言、郵件及短信,確??蛻魰娣涨涝V求及時得到響應和解答。
4、執(zhí)行電話外呼任務,按外呼需求,按時按要求收集完整信息。
5、依據(jù)《知識庫管理流程》,對公司業(yè)務、政策等相關業(yè)務信息進行收集、整理、錄入,并更新知識庫中的各類信息。
6、每天跟蹤機器人的交互記錄,分析用戶常問問題及未解決問題,定位知識盲區(qū)/沖突點,優(yōu)化機器人設置,提升機器人的問題解決能力,提升回答的精準度。
7、根據(jù)公司熱點事件/產品更新定期更新維護大模型導航內容,為客戶提供自助服務,便于客戶分流,提升接待效率。
8、依照知識庫管理流程的要求,每月完成知識庫維護報表以及機器人熱點問題分析。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,專業(yè)不限;
2、具有2年以上客服相關經(jīng)驗,熟悉客戶系統(tǒng),對健康行業(yè)有一定的了解;
3、有良好客戶服務意識,善于與客戶溝通,跨部門協(xié)議,解決客戶問題;
4、具有較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新知識和新技能;
5、具有知識圖譜或機器人項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
員工福利體系:
【上班時間】9:00-12:00, 13:30-18:00,7.5小時工作制,周末雙休,工作生活兩不誤。
【薪酬激勵】基本工資+全勤獎+績效獎金+年終獎,收入與成長同步提升。
【成長空間】新人入職培訓+90天培養(yǎng)計劃+內外部專題培訓,晉升通道暢通,人人都有機會。
【健康保障】入職即購五險一金,額外補充商業(yè)保險,每年一次全面健康體檢,關愛你的每一刻。
【豐富假期】法定節(jié)假日、女神節(jié)、春節(jié)假期、帶薪年假、病假、婚假、產檢假、產假、陪產假、節(jié)育假、喪假,工作與生活完美平衡。
【暖心福利】結婚賀金、生育賀金、慰問金,見證你的每一個重要時刻。
【團隊活力】部門團建,工作氛圍輕松愉快。
【特別關懷】每月生日會精美禮物+生日大餐,節(jié)日驚喜禮盒,讓溫暖常伴左右。
周邊交通:
地鐵:廣州地鐵3號線體育西G出口或5號線珠江新城A1出口,出站后步行5-8分鐘即可到達。

工作地點

廣州天河區(qū)保利克洛維-A座27樓-康美時代(廣東)發(fā)展有限公司

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

劉蘭芳/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo康美藥業(yè)股份有限公司
康美藥業(yè)股份有限公司(股票代碼600518)成立于1997年,于2001年在上交所上市;并于2021年引入國有資金及實力產業(yè)投資者,成為廣東神農氏企業(yè)管理合伙企業(yè)(有限合伙)實際控制的企業(yè)。在國家振興中醫(yī)藥事業(yè)戰(zhàn)略的指引下,公司秉承“致力健康生活,創(chuàng)造美好人生”的企業(yè)使命,堅持“以中藥飲片為核心的智慧型中醫(yī)藥大健康品牌企業(yè)”的戰(zhàn)略定位,致力于“廣藥新康美,天下健康美”的企業(yè)愿景,推動實施“12355”戰(zhàn)略規(guī)劃,堅持聚焦主業(yè),持續(xù)夯實中醫(yī)藥全產業(yè)鏈布局;并以中藥飲片為核心,以智慧藥房為抓手,進一步打造有影響力的中醫(yī)藥全產業(yè)鏈精準服務型“智慧+”大健康產業(yè)企業(yè)。2024年,公司獲評“廣東省AAA級企業(yè)信用等級”“廣東企業(yè)500強第365位”“廣東省制造業(yè)500強第103位”;蟬聯(lián)“2023年揭陽市工業(yè)企業(yè)100強第3位”,企業(yè)綜合實力與增長潛力獲業(yè)界高度認可。匠心耕耘中醫(yī)藥產業(yè)二十多載,康美藥業(yè)已基本貫穿產業(yè)的上、中、下游,業(yè)務滲透中醫(yī)藥全產業(yè)鏈的各個關鍵環(huán)節(jié)。目前,公司在全國各地擁有近九十家涵蓋藥材種植、中藥材交易市場、現(xiàn)代物流中心和產業(yè)基地等業(yè)務的企業(yè),建設了八個中藥飲片和醫(yī)藥現(xiàn)代化生產基地,管理的中藥材市場交易規(guī)模占全國的60%以上。
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