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此崗位屬于康美藥業(yè)全資子公司康美時(shí)代（廣東）發(fā)展有限公司。
崗位職責(zé)：
1. 知識(shí)庫(kù)日常維護(hù)更新
1）依據(jù)公司業(yè)務(wù)和政策，負(fù)責(zé)收集、整理、錄入和更新知識(shí)庫(kù)中的各類信息，包括但不限于業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品信息、常見問題及解答、流程規(guī)范等。
2）定期對(duì)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行審核與校驗(yàn)，包含清洗錯(cuò)誤知識(shí)、消除歧義表述、優(yōu)化實(shí)體關(guān)聯(lián)等，確保知識(shí)庫(kù)的準(zhǔn)確性。
3）依據(jù)公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景特征及客戶高頻問題數(shù)據(jù)，持續(xù)挖掘知識(shí)漏洞并設(shè)計(jì)優(yōu)化方案，通過(guò)工作流動(dòng)態(tài)調(diào)優(yōu)提升AI大模型機(jī)器人的問題獨(dú)立解決率與服務(wù)質(zhì)量。
4）負(fù)責(zé)探索與落地AI大模型機(jī)器人的創(chuàng)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升AI大模型機(jī)器人應(yīng)用效率及質(zhì)量。
2. 機(jī)器人服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與優(yōu)化
1）每天跟蹤機(jī)器人的交互記錄，分析用戶常問問題及未解決問題，定位知識(shí)盲區(qū)/沖突點(diǎn)，提升機(jī)器人的問題解決能力。
2）優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)檢索提示詞，提高機(jī)器人對(duì)客戶問題的理解和匹配能力，提升回答的精準(zhǔn)度和效率。
3）參與機(jī)器人話術(shù)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，使機(jī)器人的回答更自然、友好，符合客戶溝通習(xí)慣，且界面顯示友好美觀。
4）根據(jù)公司熱點(diǎn)事件/產(chǎn)品更新定期更新維護(hù)大模型導(dǎo)航內(nèi)容，為客戶提供自助服務(wù)，便于客戶分流，提升接待效率。
3. 報(bào)表分析
1）基于AI會(huì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析（解決率/轉(zhuǎn)人工率/ 保守回復(fù)率等），對(duì)知識(shí)庫(kù)現(xiàn)存問題展開系統(tǒng)剖析，并通過(guò)持續(xù)性的優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升知識(shí)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)效能。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息管理、醫(yī)學(xué)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，2025年應(yīng)屆生；
2.了解健康產(chǎn)品行業(yè)，接觸過(guò)客服系統(tǒng)、知識(shí)圖譜或機(jī)器人項(xiàng)目?jī)?yōu)先；
3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能；
4.邏輯思維清晰，擅長(zhǎng)分類歸納與問題拆解。