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更新于 今天

項目專員/助理(客戶投訴)

6000-7000元
  • 東莞
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶投訴投訴
任職要求: 本科及以上學(xué)歷;
需要有處理投訴類相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗; 具備 3 - 5 年以上的客戶投訴處理工作經(jīng)驗,有運營商行業(yè)投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.投訴處理能力 熟悉運營商各類業(yè)務(wù)的投訴處理流程及技巧,能獨立處理重大疑難投訴,必要時需直接與客戶溝通解決問題。 善于分析客戶需求和心理,能從投訴中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的具體問題,推動服務(wù)和流程完善。 2.數(shù)據(jù)分析能力 掌握數(shù)據(jù)分析技能,能運用統(tǒng)計方法對投訴數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)共性問題,為流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)改進提供有效建議。 3.溝通協(xié)調(diào)能力 具備出色的溝通能力,能與客戶、同事及上級有效溝通,達到共識;能與各部門順暢協(xié)作,共同解決客戶投訴問題。 具備良好的團隊協(xié)作精神,能帶領(lǐng) 5-10 人的投訴團隊共同達成團隊目標(biāo),負(fù)責(zé)團隊日??冃Ч芾恚瑓f(xié)商一致率、時效等相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 4.行政管理能力 負(fù)責(zé)團隊的日常行政管理,包括人員排班、業(yè)務(wù)流程布達并保障執(zhí)行質(zhì)量。 5.應(yīng)變能力 具備較強的應(yīng)變能力,能在壓力環(huán)境下保持冷靜,迅速應(yīng)對各類復(fù)雜情況和突發(fā)投訴事件。 6.其他要求 具有很強的責(zé)任心和執(zhí)行力,能面對業(yè)務(wù)調(diào)整迅速響應(yīng)和適應(yīng)。 熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel 。
薪資待遇:月薪7000+ 工作地點:東莞南城聯(lián)通新時空大廈

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周女士/HR

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宜通世紀(jì)科技股份有限公司是一家提供通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)解決方案的高新技術(shù)企業(yè),是國內(nèi)領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)商。公司在深圳證券交易所首次公開發(fā)行股票并在創(chuàng)業(yè)版成功上市(股票代碼:300310)。企業(yè)具備通信信息網(wǎng)絡(luò)繼承甲級資質(zhì),主要為電信運營商和設(shè)備商提供包括核心網(wǎng)、無線網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等全網(wǎng)絡(luò)層次的通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護、優(yōu)化等技術(shù)服務(wù),并提供一體化、全方位的業(yè)務(wù)支撐與IT應(yīng)用的系統(tǒng)解決方案。作為國內(nèi)較早從事通信技術(shù)服務(wù)的企業(yè)之一,宜通世紀(jì)憑借自身豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大的技術(shù)實力和人才優(yōu)勢,通過對通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)、維護、優(yōu)化和系統(tǒng)解決方案等不同業(yè)務(wù)類型和環(huán)節(jié)進行有效整合,形成了跨技術(shù)專業(yè)、多網(wǎng)絡(luò)制式、多廠家設(shè)備的全業(yè)務(wù)服務(wù)模式,改變了以往分散的多環(huán)節(jié)服務(wù)模式,降低了電信運營商或設(shè)備商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和管理成本,提高了整體服務(wù)效益。公司業(yè)務(wù)遍及廣東、廣西、山東、江蘇、四川、湖北、安徽、新疆、甘肅、黑龍江等多個省份,是愛立信在亞太地區(qū)最大的技術(shù)服務(wù)提供商,也是廣東移動、電信、華為等各大企業(yè)密切合作的伙伴之一。宜通主要的技術(shù)骨干都是來自于中國電信廣東省通信網(wǎng)技術(shù)支持的中堅力量,積累了豐富的通信網(wǎng)絡(luò)知識和經(jīng)驗,同時也培養(yǎng)了大批技術(shù)人才。目前公司有員工4100余名,從業(yè)技術(shù)人員80%以上擁有大學(xué)學(xué)歷。我們把“百年大計,人才為本”作為公司的人力理念,廣納企業(yè)所需的各類優(yōu)秀人才,盡力為其創(chuàng)造一個和諧、富有靈感,充滿激情的工作環(huán)境和生活環(huán)境。我們相信優(yōu)秀的人才將在宜通找到自己的用武之地,并不斷得到磨礪和提高,體驗到事業(yè)的成就感。我們是一個充滿活力,朝氣蓬勃的集體,因此我們期望能有幸為您提供一個能充分施展才華,實現(xiàn)自我價值的大舞臺,歡迎有志之士的您的加盟!
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