任職要求:
本科及以上學(xué)歷;
需要有處理投訴類相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗;
具備 3 - 5 年以上的客戶投訴處理工作經(jīng)驗,有運營商行業(yè)投訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
1.投訴處理能力
熟悉運營商各類業(yè)務(wù)的投訴處理流程及技巧,能獨立處理重大疑難投訴,必要時需直接與客戶溝通解決問題。
善于分析客戶需求和心理,能從投訴中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中存在的具體問題,推動服務(wù)和流程完善。
2.數(shù)據(jù)分析能力
掌握數(shù)據(jù)分析技能,能運用統(tǒng)計方法對投訴數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)共性問題,為流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)改進提供有效建議。
3.溝通協(xié)調(diào)能力
具備出色的溝通能力,能與客戶、同事及上級有效溝通,達到共識;能與各部門順暢協(xié)作,共同解決客戶投訴問題。
具備良好的團隊協(xié)作精神,能帶領(lǐng) 5-10 人的投訴團隊共同達成團隊目標(biāo),負(fù)責(zé)團隊日??冃Ч芾恚瑓f(xié)商一致率、時效等相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)。
4.行政管理能力
負(fù)責(zé)團隊的日常行政管理,包括人員排班、業(yè)務(wù)流程布達并保障執(zhí)行質(zhì)量。
5.應(yīng)變能力
具備較強的應(yīng)變能力,能在壓力環(huán)境下保持冷靜,迅速應(yīng)對各類復(fù)雜情況和突發(fā)投訴事件。
6.其他要求
具有很強的責(zé)任心和執(zhí)行力,能面對業(yè)務(wù)調(diào)整迅速響應(yīng)和適應(yīng)。
熟練使用辦公軟件,如 Word、Excel 。
薪資待遇:月薪7000+
工作地點:東莞南城聯(lián)通新時空大廈