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崗位職責:
1. 及時記錄、回應和跟進處理客戶的咨詢、要求、投訴、索賠等日常需求；
2. 協(xié)助處理客戶的特殊要求和特殊貨物的操作安排；
3. 跟進客戶的需求，落實與反饋客戶聲音
4. 協(xié)助主管統(tǒng)籌客戶回訪計劃，跟蹤服務(wù)反饋；
5. 及時整理客戶提出的熱點問題，對相關(guān)生產(chǎn)操作流程提出優(yōu)化建議方案。

任職要求:
1. 大專學歷，航運、物流、港口等相關(guān)專業(yè)；
2. 一年到兩年客服相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生可考慮；
3. 熟練使用MS Office辦公軟件；
4. 具備良好的溝通技巧和表達能力，有服務(wù)意識，責任心強；
5. 團隊合作能力強且吃苦耐勞，能承受工作壓力；
6. 能適應24小時三班倒的輪班操作。