職位描述
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保險(xiǎn)
崗位職責(zé):
1. 根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求和總公司管理目標(biāo)，落實(shí)分公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查、線上線下消保宣傳、內(nèi)外部消保宣教培訓(xùn)、考核追蹤工作；
2. 管理分公司投訴處理工作，主動(dòng)督辦相關(guān)部門完成案件跟進(jìn)，確保分公司投訴指標(biāo)達(dá)成；
3. 根據(jù)公司客戶服務(wù)管理要求，落地實(shí)施相關(guān)客戶活動(dòng)，以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度；
4. 負(fù)責(zé)分公司各渠道內(nèi)外勤客戶服務(wù)培訓(xùn)與投訴應(yīng)急演練；
5. 完善事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)的管控機(jī)制，減少損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益情況的發(fā)生；
6. 完成主管交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1. 大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2. 保險(xiǎn)或金融、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)；
3. 具有壽險(xiǎn)公司8年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)5以上消保管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 熟悉保險(xiǎn)法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律、法規(guī)，以及監(jiān)管規(guī)定；
5. 具有良好的問題分析與解決能力，溝通與協(xié)調(diào)能力。
1. 根據(jù)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求和總公司管理目標(biāo)，落實(shí)分公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查、線上線下消保宣傳、內(nèi)外部消保宣教培訓(xùn)、考核追蹤工作；
2. 管理分公司投訴處理工作，主動(dòng)督辦相關(guān)部門完成案件跟進(jìn)，確保分公司投訴指標(biāo)達(dá)成；
3. 根據(jù)公司客戶服務(wù)管理要求，落地實(shí)施相關(guān)客戶活動(dòng)，以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度；
4. 負(fù)責(zé)分公司各渠道內(nèi)外勤客戶服務(wù)培訓(xùn)與投訴應(yīng)急演練；
5. 完善事前預(yù)防、事中控制、事后追責(zé)的管控機(jī)制，減少損害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益情況的發(fā)生；
6. 完成主管交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1. 大學(xué)本科或以上學(xué)歷；
2. 保險(xiǎn)或金融、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)；
3. 具有壽險(xiǎn)公司8年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)5以上消保管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4. 熟悉保險(xiǎn)法、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律、法規(guī)，以及監(jiān)管規(guī)定；
5. 具有良好的問題分析與解決能力，溝通與協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)永安東里16號(hào)
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中英人壽保險(xiǎn)有限公司北京分公司公司簡(jiǎn)介：中英人壽保險(xiǎn)有限公司 AVIVA-COFCO Introduction中英人壽保險(xiǎn)有限公司由英國(guó)英杰華集團(tuán)與中國(guó)中糧集團(tuán)合資組建，于2003年1月1日正式開業(yè)，目前注冊(cè)資本金達(dá)29.4598億元人民幣。經(jīng)過多年戰(zhàn)略布局和市場(chǎng)拓展，中英人壽始終堅(jiān)持財(cái)務(wù)穩(wěn)健和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的理念，目前業(yè)務(wù)已拓展至廣東、北京、四川、福建、山東、湖南、河北、江蘇、遼寧、湖北、河南、黑龍江等12個(gè)省市共50多個(gè)重點(diǎn)城市，公司規(guī)模與利潤(rùn)均穩(wěn)居外資壽險(xiǎn)公司第一梯隊(duì)。中英人壽以Care in Every Home（關(guān)愛萬(wàn)家）為企業(yè)愿景，以C.A.R.E.（關(guān)愛）為企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（Core Value），演繹出團(tuán)隊(duì)情(Collaboration)、行動(dòng)力(Action)、務(wù)實(shí)性(Result-oriented)、關(guān)懷心(Empathy)的中英文化，成為企業(yè)持續(xù)、高速發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和源動(dòng)力。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手打造的中英人壽，將秉承英杰華集團(tuán)300多年專業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，依托中糧集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，立足中國(guó)市場(chǎng)，以高效的多元化行銷體系，適合不同客戶需求的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)產(chǎn)品及強(qiáng)大的服務(wù)支持系統(tǒng)，致力于為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的壽險(xiǎn)服務(wù)和全面的財(cái)務(wù)保障.公司網(wǎng)址：http://www.aviva-cofco.com.cn/website/sy/有意者請(qǐng)先遞送簡(jiǎn)歷，等待公司面試電話。地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)西大望路3號(hào)院2號(hào)樓鼎鋒大廈2層乘車路線：地處繁華地段，長(zhǎng)安街沿線，交通便利，地鐵1號(hào)線/14號(hào)線直達(dá)，大望路站下車步行3分鐘即到。
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